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說(shuō)到訊鳥(niǎo)軟件，可能業(yè)界熟悉他們的人并不多，因?yàn)檫@家企業(yè)只專注在呼叫中心這個(gè)非常精專的領(lǐng)域。但就是這樣一家低調(diào)而沉穩(wěn)的軟件企業(yè)正在創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡：業(yè)績(jī)連年倍增，行業(yè)影響力日漸增強(qiáng)。

日前，訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民接受采訪時(shí)首次向業(yè)界透露了其業(yè)績(jī)連年倍增的深層次內(nèi)因。此外，吳益民還向中國(guó)產(chǎn)業(yè)電訊詳細(xì)地分析了呼叫中心這個(gè)被軟件業(yè)"忽視"，但卻有著極具發(fā)展?jié)摿Φ?quot;巨大"市場(chǎng)。

訊鳥(niǎo)軟件今年目標(biāo)：業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)3倍

與吳益民交談，是在一個(gè)輕松愉悅的環(huán)境下進(jìn)行的。他時(shí)而微笑，時(shí)而思忖，但始終真誠(chéng)自信，面對(duì)記者拋出的一個(gè)個(gè)問(wèn)題侃侃而談，并不時(shí)爆發(fā)出一陣爽朗的大笑。

吳益民，1988年畢業(yè)于清華大學(xué)軟件專業(yè)，90年清華大學(xué)研究生畢業(yè)。畢業(yè)后躊躇滿志的他加入惠普公司從事技術(shù)研究工作，并懷抱著對(duì)未來(lái)的美好憧憬來(lái)到了美國(guó)硅谷。在美國(guó)工作生活近10年之后，吳益民開(kāi)始思考回國(guó)的事情。"那時(shí)一直在關(guān)注國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，讓我興奮的是，我看到很多未來(lái)的可能性，這么好的一個(gè)時(shí)代機(jī)遇，我不應(yīng)該錯(cuò)過(guò)。"吳益民坦言。

至于為何選擇呼叫中心市場(chǎng)作為發(fā)展方向，吳益民說(shuō)："1997年，我去美國(guó)參加一個(gè)大型展覽會(huì)，發(fā)現(xiàn)竟有將近一半的展位展示的是呼叫中心的解決方案。于是很快意識(shí)到這是一個(gè)尚待發(fā)掘的巨大市場(chǎng)。"

2001年，吳益民創(chuàng)辦了北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司，專注于這個(gè)當(dāng)初在中國(guó)才剛剛起步的呼叫中心市場(chǎng)，并鎖定在呼叫中心中間件領(lǐng)域。

經(jīng)過(guò)在呼叫中心中間件領(lǐng)域長(zhǎng)達(dá)7年的耕耘，訊鳥(niǎo)成績(jī)喜人，每年都保持著將近100%的增長(zhǎng)率，并一直引領(lǐng)著中國(guó)呼叫中心技術(shù)和市場(chǎng)發(fā)展方向。

"訊鳥(niǎo)軟件今年的最高目標(biāo)是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)3倍"，吳益民相當(dāng)自信。

基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的創(chuàng)新理念

"訊鳥(niǎo)軟件獲得巨大成功的原因是我們始終堅(jiān)持自主研發(fā)創(chuàng)新，并符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征。"吳益民表示。

據(jù)悉，作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的呼叫中心中間件供應(yīng)商，訊鳥(niǎo)軟件擁有國(guó)內(nèi)最豐富的產(chǎn)品線，并采用柔性和協(xié)同理念，采用因特網(wǎng)多主體技術(shù)，對(duì)業(yè)務(wù)的應(yīng)用和拓展提供高效支撐。從2004年起，訊鳥(niǎo)中間件在國(guó)內(nèi)國(guó)產(chǎn)中間件市場(chǎng)的占有率一直遙遙領(lǐng)先。

目前，訊鳥(niǎo)軟件正大張旗鼓地推廣托管型呼叫中心--啟通寶，通過(guò)提供在線服務(wù)的方式來(lái)滿足中小企業(yè)的呼叫業(yè)務(wù)需求，而這正是當(dāng)前業(yè)界最流行的SaaS（Softwareasa Service）的真諦。通過(guò)SaaS模式，訊鳥(niǎo)正野心勃勃地謀求著中國(guó)領(lǐng)先的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商的位置。

吳益民指出，訊鳥(niǎo)的產(chǎn)品與國(guó)外公司產(chǎn)品在功能上比具有一定優(yōu)勢(shì)，而價(jià)格上更是具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。2003年elong公司在選擇呼叫中心產(chǎn)品時(shí)拿訊鳥(niǎo)的產(chǎn)品和國(guó)外公司的產(chǎn)品逐項(xiàng)功能進(jìn)行對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)訊鳥(niǎo)的產(chǎn)品功能更適合他們。

目前，阿里巴巴、藝龍、中華網(wǎng)、智聯(lián)招聘、九城等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭都相繼成為訊鳥(niǎo)公司的客戶，并借助呼叫中心建立起全新的商業(yè)模式，攀登上一個(gè)又一個(gè)業(yè)績(jī)高峰。

"云計(jì)算"引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)

對(duì)呼叫中心行業(yè)的市場(chǎng)容量，吳益民表示，2006年，美國(guó)呼叫中心座席數(shù)為300萬(wàn)左右，歐洲國(guó)家的呼叫中心規(guī)模也非常龐大。中國(guó)目前只有20萬(wàn)個(gè)座席，客戶量非常低。而中國(guó)有4000多萬(wàn)家中小企業(yè)，他們很大一部分都急切需要建立呼叫中心以幫助自己發(fā)展業(yè)務(wù)、改進(jìn)客戶關(guān)系。因此，未來(lái)的中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)非常巨大，"整體市場(chǎng)增長(zhǎng)率會(huì)達(dá)到100%以上的增長(zhǎng)規(guī)模。"對(duì)呼叫行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，吳益民認(rèn)為："基于SaaS模式的呼叫中心肯定是未來(lái)的發(fā)展方向。"

對(duì)于時(shí)下流行的"云計(jì)算"，吳益民也有自己的一番看法："云計(jì)算將使計(jì)算設(shè)備分布化、共享化并可隨時(shí)調(diào)度。呼叫中心同樣可以進(jìn)入"云計(jì)算"時(shí)代，不僅能夠提供7*24小時(shí)服務(wù)；還滿足了企業(yè)移動(dòng)和分散化需求，便于企業(yè)遷移以及企業(yè)在各地設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。"

在"云計(jì)算"概念下，吳益民看到了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)："通常來(lái)說(shuō)，呼叫中心最多只能做到6000席，但訊鳥(niǎo)基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的呼叫中心能做到無(wú)限量大，6000萬(wàn)席、6億席都不會(huì)有問(wèn)題。這為訊鳥(niǎo)今后的發(fā)展留下了足夠的發(fā)展空間。"

從中間件提供商到呼叫中心運(yùn)營(yíng)商，從中間件領(lǐng)域的技術(shù)商到全業(yè)務(wù)解決方案供應(yīng)商，作為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，訊鳥(niǎo)軟件的SaaS模式模式以及"云計(jì)算"理念，正在引領(lǐng)著中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)開(kāi)啟一個(gè)全新的時(shí)代。