企業(yè)移動應用程序偏離了正軌？
Target中國 發(fā)表于：13年07月01日 18:10 [轉載] 比特網(wǎng)
上周EclipseCon的專題演講上，F(xiàn)orrester副總裁Jeffrey Hammond指出了企業(yè)應用程序開發(fā)的利弊，“移動應用程序偏離了正軌。”依Hammond看，將研究重點放在讓企業(yè)應用在移動平臺上運行是一種目光短淺的做法。組織應該將研究重點放在滿足顧客需求上。這就意味著要關注交互契約、操作和數(shù)據(jù)(或者像Hammond所說的記錄系統(tǒng))。
當Forrester的首席分析師提出了移動應用開發(fā)及其利弊時，Hammond就已經(jīng)調查了許多不同類別的企業(yè)應用開發(fā)工作室。他解釋說,大多數(shù)組織對操作和數(shù)據(jù)方面的理解很好，但是，對用戶參與方面的知識卻很欠缺。企業(yè)組織需要加強收集和分析用戶反饋信息，以便應用程序開發(fā)可以在用戶參與方面取得更好的成績。
Hammond認為，生命周期的關注點會有所改變，并不是企業(yè)的每個人都關注同一件事情。從運維人員的角度來說，他們對生命周期的關注點是縮短時間保證安全性。我們想要確保我們開發(fā)的系統(tǒng)不會失敗，飛機就會停留在天空上，火車就不會脫軌，F(xiàn)acebook就會讓我在沙發(fā)上就可以安全地看貓咪的滑稽視頻。從記錄系統(tǒng)的角度來說，生命周期的焦點都集中在縮短時間保證確定性上。無論何時何地我們都希望能確保數(shù)據(jù)的就在那里。而從用戶參與的角度來說，生命周期的焦點都集中在縮短時間保證及時得到用戶反饋上。我們想知道，一旦我們的產品投入使用，用戶會如何評價我們的應用程序以及我們需要做些什么來吸引用戶。
Hammond認為，承載著這樣的目標意味著要遵循敏捷原則和使用可靠的設計原則。Hammond推薦在開發(fā)商或者用戶收集的反饋基礎上建立用戶角色和路程地圖。
企業(yè)移動應用使用技巧
將關注點集中在特定需求的用戶反饋上。Hammond認為，在設計階段考慮到每個軟件的需求很困難，使它們都正確實際上是不可能的。我們要使用戶立刻獲得軟件并將焦點集中在反饋回來的新需求上。
建立用戶角色是要觀察用戶是誰和他們使用應用程序來做什么。我們必須了解用戶，以便根據(jù)實際用戶體驗來設定應用程序。從以上角度出發(fā)，Hammond建議建立旅程地圖，與用戶通過軟件保持互動，使項目經(jīng)理將開發(fā)人員的注意力集中在真正需要的事情上。
Hammond說，框架圖和原型有助于項目經(jīng)理開發(fā)一個用戶反饋回路。他提到了一個項目，該項目相當多的一部分時間花在了開發(fā)人員、項目經(jīng)理和用戶身上。開發(fā)人員設計了框架圖和原型，用戶可以看到它并與之進行互動。然后，用戶可以通過具體的案例向項目管理者說明他們的需求，反過來，這些項目管理者要確保開發(fā)人員設計的應用程序滿足終端用戶的需求。
繼續(xù)收集更多的用戶反饋并為之做出努力同樣也很重要。Hammond表示支持組織的觀點，不斷地測試產品。產品在運行前一定要做足夠多的測試�，F(xiàn)在，通過云資源來部署應用程序，他們正部署移動設備，有許多嵌入式客戶通過互聯(lián)網(wǎng)可以訪問應用程序。
Hammond說，應用程序開發(fā)人員沒有觀察到和控制住“最后一英里”的問題。在實驗室模仿實際運行條件幾乎不可能。項目管理者應該在目標用戶使用前，自己體驗一下應用程序，這樣就可以模擬真正的運行環(huán)境。這些測試者會發(fā)現(xiàn)隱藏在實驗室中的問題。
