據(jù)相關(guān)消息人士透露，微軟已經(jīng)收購了客戶服務(wù) SaaS 提供商Parature，收購價在一億美元。這起收購將為微軟的 CRM 平臺 Dynamics 帶來好處，Dynamics 將擁有一個世界一流的自助服務(wù)技術(shù)，可以通過郵件、web、聊天或者社交媒體的方式來為其客戶提供自助式的幫助服務(wù)。

Parature 的歷史可以回溯到 2000 年康奈爾大學(xué)的一所宿舍內(nèi)，在那里，還是學(xué)生的 Duke Chung 和他的室友一起開發(fā)了一個聊天式的在線幫助應(yīng)用 Cyracle，后來他們又把名字改為了 Parature，取“Paradigm of the Future”(未來的范式)之意，而后將辦公室搬到了 Reston。那以后公司就獲得了 3020 萬美元的融資，如今已有 7000 萬的終端用戶。

這起收購對微軟而言，可以補足其客戶服務(wù)方面的一個短板，現(xiàn)在越來越多的用戶不會直接打電話到客服中心尋求幫助，他們更愿意靠自己動手來解決問題，而 Parature 正好有這種自助式客服的技術(shù)。Parature 的客服技術(shù)強大有一個例子，當(dāng)他們在為游戲公司Playfirst服務(wù)時，可以做到保持玩家在游戲狀態(tài)而不擾亂用戶，就是因為 Parature 的知識庫可以幫助用戶解答他們所有可能發(fā)生的潛在問題。

Parature 曾經(jīng)重構(gòu)過他們的知識庫，使之具備情景感知、搜索、預(yù)測和學(xué)習(xí)的能力，并聯(lián)系社交數(shù)據(jù)以為用戶提供他們所需要的信息，可以更適應(yīng)現(xiàn)代的市場需求，而相比之下市場上的其他玩家的知識庫技術(shù)則都是有 10 年到 15 年歷史的老古董了。

收購之后，Parature 仍然可以保持獨立運行(至少暫時可以)，但其知識庫技術(shù)將整合到微軟的 Dynamics 平臺中。有了 Parature，或許 Dynamics 可以和聯(lián)合了 MindTouch 的 Salesforce 一較高下。