為促進客戶持續(xù)創(chuàng)新，簡化客戶遷移到多媒體聯絡中心架構，華為攜手SAP公司宣布推出全新針對企業(yè)級用戶的eSpace Contact Center多媒體聯絡中心解決方案。全新的第二版eSpace聯絡中心解決方案已經通過SAP集成與認證中心(SAP ICC)的SAP客戶關系管理（SAP? Customer Relationship Management）集成認證。

華為eSpace聯絡中心是面向客戶集成SAP CRM的一體化解決方案，為客戶提供多渠道的接入方案，如語音、Web、SMS等。華為eSpace聯絡中心為客戶提供基于web的多種業(yè)務以及一系列的協作應用，如社交媒體，遠程協作等。

SAP大中華區(qū)生態(tài)系統、渠道及中小企業(yè)業(yè)務高級副總裁韓碧雯（Bronwyn Hastings）表示：“SAP與華為自2012年達成全球技術合作伙伴關系以來，雙方優(yōu)勢互補，技術協同，共同為全球客戶構建了多種創(chuàng)新解決方案。我們很高興集成SAP CRM的華為eSpace聯絡中心解決方案的發(fā)布，這是雙方合作的又一里程碑。相信我們的合作伙伴關系將繼續(xù)為客戶提供更多價值及創(chuàng)新。”

華為eSpace聯絡中心產品管理總監(jiān)王俊海表示：“我們非常高興攜手SAP發(fā)布通過SAP CRM集成認證的eSpace聯絡中心的解決方案。華為eSpace聯絡中心可為客戶提供廣泛的功能應用，包括云聯絡中心，移動應用，社交媒體等。在未來，我們會與SAP開發(fā)更多的行業(yè)價值應用。”

為持續(xù)提升客戶滿意度，華為eSpace聯絡中心集成了SAP CRM系統。使用華為eSpace聯絡中心和SAP CRM為其基礎平臺的公司，可提供優(yōu)異的客戶體驗。華為攜手SAP，共同為企業(yè)和行業(yè)客戶挖掘具有突破型的創(chuàng)新機會點，持續(xù)推動客戶向ICT領域演進。

華為公司在1993年進入聯絡中心領域，經過20年不懈努力，華為已經成為中國聯絡中心市場的領軍者，并在全球范圍快速成長。為了能夠幫助客戶實現卓越聯絡中心，提升客戶綜合競爭力，華為將持續(xù)把電信領域的成功經驗移植到企業(yè)聯絡中心領域，并不斷把新技術新理念融入到華為多媒體聯絡中心解決方案中，為客戶提供更完善、功能更強大、靈活性更高的聯絡中心整體解決方案。