企業(yè)架構(gòu)師如何在企業(yè)移動中取得成功?

　　那些提供了最佳移動用戶體驗(yàn)的應(yīng)用不僅僅只是移動。當(dāng)然，他們很好地利用了移動設(shè)備功能，如拍照和GPS。但最佳體驗(yàn)還包括古典功能，如電話支持。

　　最近我意識到這一點(diǎn)，我完成了一項(xiàng)不太讓人羨慕的任務(wù)：把我的銀行帳戶從一個金融機(jī)構(gòu)遷移到另一個。當(dāng)時我遇到了一個難題：新銀行的移動應(yīng)用不能讓我完成支票存款流程，但該應(yīng)用通過設(shè)置了電話代表按鈕而拯救了我。只需單擊一次，我就可以和真人通話，它解釋了為什么該應(yīng)用不能讓我進(jìn)行支票存款。

　　我不喜歡這一答案，但我卻喜歡這一移動用戶體驗(yàn)。與其給我的毫無意義的錯誤信息或者放棄我，新銀行應(yīng)用于快速地指導(dǎo)我獲得到答案。

　　本特利大學(xué)用戶體驗(yàn)中心首席顧問Elizabeth Rosenzweig說，當(dāng)我的應(yīng)用程序與我們進(jìn)行溝通時，他們就建立了信任關(guān)系。如果應(yīng)用程序不與我們溝通，那么他們就缺乏信任，將會破壞應(yīng)用和背后組織的可信度。

　　在這一黃金時間，我簡要介紹一下是什么促使銀行應(yīng)用移動用戶體驗(yàn)得到信任的。

　　因?yàn)橘|(zhì)量保證，或QA，專門從事移動應(yīng)用，這是一個提醒，如果用戶體驗(yàn)不能滿足用戶需求，那么再多的設(shè)備測試，或?qū)嵉販y試都不重要。軟件測試人員可以采取的一個重要步驟是，運(yùn)行移動應(yīng)用的所有步驟，評估用戶界面。它對于用戶的行為是怎樣反應(yīng)的?它是否能與用戶進(jìn)行有效溝通?錯誤信息是否有意義?這些關(guān)鍵問題都不得不回答。

　　下面是我對新銀行應(yīng)用第一步中的用戶體能做的評級：

　　從桌面進(jìn)入，在銀行網(wǎng)站打開帳戶。比承諾的時間要長，但很直接。我給的評級是B+。

　　為我的新銀行下載iPhone應(yīng)用�？焖偾液唵巍Ｔu級為A，當(dāng)然，這是關(guān)于應(yīng)用商店的，并不是我的銀行。

　　通過移動應(yīng)用導(dǎo)航找到支票存款功能，并選拔帳戶。相當(dāng)直觀。另外給一個B+。

　　這里就要出現(xiàn)問題了。當(dāng)我的點(diǎn)擊帳戶時，新的屏幕彈出一個警告標(biāo)志，寫著：“對不起，該功能需要一個合格的個人賬戶。目前不支持某些帳戶類型。”我很想給這一響應(yīng)評級為失敗。但我將給出D，因?yàn)橄�息為英文的，并且我了解它在說什么。我知道我的帳戶類型支持這一功能，問題是仔細(xì)地從最開始的流程進(jìn)行研究。當(dāng)涉及到這件事的時候，移動支票存款真的是我想要這一應(yīng)用的唯一原因。我很少從我的電話、桌面，以及我支付的所有賬單上檢查銀行余額，。

　　接下來有點(diǎn)讓人失望，甚至絕望。我點(diǎn)擊回到前一個屏幕，這時在右下角是一個呼叫客服打賭電話圖標(biāo)按鈕。我點(diǎn)擊了它，然后30秒之內(nèi)我與真人進(jìn)行了通話。他告訴我，銀行規(guī)定移動支票存款激活之前，新賬戶持有人需要等待30天。該應(yīng)用并沒拋棄我。它也沒有讓我查找電話號碼。更沒有讓我離開應(yīng)用，再打電話。這是一個A+的用戶體驗(yàn)。

　　的確，它可以做的更好。仍然有改進(jìn)的空間。理想情況下，該應(yīng)用將會與我的直接溝通30天的規(guī)則。但我用過的其它移動應(yīng)用相比，它還是A+的體驗(yàn)。