圖1 基于協同管理平臺的ERP與CRM系統(tǒng)整合模型

4 結論

基于協同管理平臺對CRM與ERP系統(tǒng)的有效整合，突破了供應鏈上企業(yè)間的地域邊界和不同企業(yè)之間信息交流的組織邊界，真正解決企業(yè)供應鏈中的信息鏈管理。兩者的整合滿足了企業(yè)多元化制造和個性化服務的需求，實現了企業(yè)體系化管理和分布式的應用。然而在實施CRM與ERP的整合時，也必須要考慮到整臺后的系統(tǒng)的可擴展性。整合后的系統(tǒng)要具備良好的開放性，能夠與其他系統(tǒng)進行整合，例如，與供應鏈管理SCM的整合，保證CRM和ERP在網絡環(huán)境下的流程暢通，有助于提高顧客滿意度等。兩者的整合將給企業(yè)帶來1＋1＞2的理想效果，最大化地提高企業(yè)對市場的快速響應能力和滿足客戶個性化需求的能力，以實現企業(yè)全面的電子化、信息化管理，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。