圖1 現(xiàn)場監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)圖

對現(xiàn)場項目監(jiān)理部的監(jiān)督管理

針對該工程項目的特點，IT監(jiān)理公司組成由公司直接領導的高層顧問組，對工程項目建設的重大技術(shù)問題進行監(jiān)督、研究和指導。公司領導層不定期對工程進行巡視、檢查，聽取建設單位對監(jiān)理工作的意見，對現(xiàn)場工作給予指導，見圖2。

圖2 意見指導

對項目監(jiān)理部人員組織的管理

1. IT監(jiān)理公司與業(yè)主簽訂監(jiān)理委托合同后，公司人力資源部要根據(jù)所監(jiān)理項目的工程規(guī)模、復雜程度和監(jiān)理范圍，組建項目監(jiān)理部，工程部、行政部做好其他資源的配置。

2. 由總經(jīng)理任命項目總監(jiān)理工程師。

3. 工程部負責按《人力資源管理控制程序》對項目監(jiān)理部全體人員實施崗前培訓，主要內(nèi)容為結(jié)合本項目特點，學習質(zhì)量體系程序文件和相關的作業(yè)文件。

對計量檢測儀器和設備的管理

1. 總監(jiān)理工程師提出本項目監(jiān)理部計量檢測設備使用計劃，由行政部負責落實配置。

2. 檢測設備在使用前，由工程部按《測量裝置控制程序》進行校準，并對校準和鑒定后的狀態(tài)進行標識。

3. 項目監(jiān)理部不得使用無標識和標識不合格的儀器和設備。

4. 專業(yè)監(jiān)理工程師負責對檢測儀器和設備的正確使用和維護，使用過程中應填寫《計量檢測儀器設備使用履歷表》。

對文件資料的管理

1. 總監(jiān)理工程師提出本項目監(jiān)理部所需文件、資料清單，由行政部、工程部負責落實配置。

2. 工程部負責提供法規(guī)性文件、技術(shù)性文件和質(zhì)量體系文件目錄供選用。

3. 文件資料管理按公司《文件控制程序》執(zhí)行。

各類監(jiān)督措施

組織措施

1. 將工程質(zhì)量領導責任制落到實處，公司總部成立本項目領導小組，由領導小組具體負責對駐現(xiàn)場項目監(jiān)理部的監(jiān)督管理，并加強對該項目監(jiān)理部工作的指導支持。

2. 成立本工程項目監(jiān)理部，實行“總監(jiān)負責制”。按照投標文件中申報的監(jiān)理人員派遣并保證按時到位。

3. 公司保證為項目監(jiān)理部提供足夠的辦公設備、影像設備、檢測工具、通信工具、交通車輛和其他生產(chǎn)、生活設施，滿足現(xiàn)場需要。作為項目監(jiān)理部的堅強后盾，公司將提供強大的各項物質(zhì)支持。

4. 實行崗前培訓、技術(shù)交底和職業(yè)道德教育培訓，使項目監(jiān)理部所有成員都能熟悉監(jiān)理合同、與本項目工程建設管理有關的法律、規(guī)范、標準、制度等，明確監(jiān)理目標，合格者上崗。嚴肅紀律，杜絕不按規(guī)定要求行使監(jiān)理職責、到位差、服務意識差、遇事推委拖拉等現(xiàn)象發(fā)生; 對職業(yè)道德差、業(yè)務工作不適應者，公司堅決予以更換。

5. 項目監(jiān)理部在“各級監(jiān)理人員崗位職責”的制度下分解監(jiān)理職責，將責任落實到崗、到人，同時明確崗位替代和替代交接程序; 對本崗位的服務質(zhì)量承擔終身責任，確保工程監(jiān)理服務“凡事有人管”。

6. 公司領導小組每月定期或不定期到項目實施現(xiàn)場考核評價監(jiān)理工作，征求業(yè)主和承包商的意見和建議，不斷提高監(jiān)理水平，保證做到讓業(yè)主滿意。

技術(shù)措施

1. 公司領導小組建立監(jiān)理和工程目標動態(tài)控制系統(tǒng)。充分發(fā)揮監(jiān)理工程師的知識與才能，對工程目標進行全面、細致的考察，對實現(xiàn)工程目標的影響因素進行判斷和分析，制定有針對性的、具體的預控措施; 全面、及時、準確地掌握工程的動態(tài)數(shù)據(jù)并與計劃數(shù)據(jù)比較，監(jiān)督和指導總監(jiān)理工程師采取有效、得力的措施及時進行動態(tài)糾偏和整改，圓滿實現(xiàn)監(jiān)理工作目標。

2. 公司領導小組監(jiān)督和指導總監(jiān)理工程師建立健全現(xiàn)場質(zhì)量管理體系，加大對現(xiàn)場質(zhì)量檢查和內(nèi)審，實現(xiàn)監(jiān)理單位質(zhì)量體系與承包商質(zhì)量體系的協(xié)調(diào)運作。

3. 公司領導小組監(jiān)督和指導總監(jiān)理工程師制訂用于本項目的“監(jiān)理部內(nèi)部管理制度”，并根據(jù)本項目的實際情況，補充編寫針對本項目特點的有關制度，報公司審批執(zhí)行; 確保工程監(jiān)理服務“凡事有章可循”。

4. 在本項目工程監(jiān)理工作中，使用IT監(jiān)理計算機管理軟件，實現(xiàn)IT監(jiān)理工作數(shù)字化管理。

5. 為本項目監(jiān)理部配置現(xiàn)代化的辦公設備、檢測儀器和設備，用先進手段來提高監(jiān)理服務水平。

6. 針對本項目實施過程中遇到的特殊問題隨時制定特殊措施。

7. 公司領導小組監(jiān)督和指導總監(jiān)理工程師建立可追溯的服務質(zhì)量的記錄體系，嚴格執(zhí)行現(xiàn)場服務信息記載檢查的有關要求，做到監(jiān)理服務質(zhì)量“凡事有據(jù)可查”。

8. 公司領導小組監(jiān)督和要求項目監(jiān)理部的一切活動均做到事先有要求，事中有檢查，事后有結(jié)果，不留空白，閉環(huán)運行。

9. 公司領導小組定期進行質(zhì)量回訪，按質(zhì)量體系文件要求，每半年一次向業(yè)主發(fā)出“業(yè)主監(jiān)督建議卡”，征詢業(yè)主對公司監(jiān)理服務的意見，不斷改進和提高監(jiān)理服務質(zhì)量水平。

經(jīng)濟措施

1. 公司建立各部門經(jīng)濟責任制，將監(jiān)理服務質(zhì)量目標層層分解，各部門收入與本項目工程質(zhì)量和業(yè)主評價掛鉤。

2. 公司總經(jīng)理與本項目總監(jiān)理工程師簽訂監(jiān)理服務質(zhì)量獎罰責任書，加大總監(jiān)理工程師的責、權(quán)、利。

3. 本項目監(jiān)理部實行半年初評、年終總評，考核評價每個監(jiān)理人員服務質(zhì)量，建立獎罰分明和優(yōu)勝劣汰的激勵機制，調(diào)動每個監(jiān)理人員的積極性。

4. 監(jiān)理人員嚴格遵守公司《監(jiān)理工程師守則》和公司《廉政建設責任制實施細則》，堅決杜絕向承包商借錢和吃、拿、卡、要行為。

合同措施

1. 公司與項目監(jiān)理部每個成員簽訂本項目質(zhì)量、進度、安全、投資監(jiān)理目標責任書。

2. 公司與項目監(jiān)理部每個成員簽訂廉政建設責任書。

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