利用Communications Connector，思科IP通信和微軟CRM可以迅速地、方便地在桌面集成；不需要任何附加硬件。因為Communications Connector可以集成到Microsoft Outlook或者Internet Explorer中，充當管理任務和聯(lián)系人的主要客戶端，所以SMB的所有員工只需少量培訓??甚至無需培訓??就可以輕松地使用新技術。
思科在近日發(fā)布的Communications Connector和思科CRM Express解決方案專業(yè)化認證都是思科的一項范圍更加廣泛的發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。這項戰(zhàn)略旨在通過解決方案銷售幫助思科合作伙伴提升盈利能力，并通過與其他供應商的合作伙伴的協(xié)作，為SMB客戶提供完整的業(yè)務解決方案。
思科CRM Express解決方案專業(yè)化認證可以支持思科和微軟在SMB市場的協(xié)作。它是一個建立在思科IPC專業(yè)化認證基礎上的增值培訓方案，旨在認可合作伙伴在銷售、設計和安裝基于微軟CRM的、全面的集成化IP電話解決方案方面具有的知識和技術。
與微軟CRM集成的Communications Connector和思科IP通信解決方案可以由擁有思科IP通信認證資格的合作伙伴提供。如果某個思科合作伙伴不是微軟合作伙伴，他們可以與一個擁有微軟CRM認證資格的合作伙伴協(xié)作，為客戶提供業(yè)務解決方案。思科和微軟將幫助他們各自的合作伙伴尋找適當?shù)慕?jīng)銷商，以便與對方符合條件的合作伙伴進行密切的協(xié)作。
“思科和微軟都希望幫助SMB提高生產(chǎn)率并為他們的客戶提供卓越的服務?！蔽④浌镜娜駽RM部門總經(jīng)理David Thacher表示?！拔覀兿嘈牛伎艻P通信和微軟CRM的結合將在企業(yè)管理方面為SMB提供重要的競爭優(yōu)勢?！?nbsp;
“為了幫助合作伙伴更加成功地滿足SMB的需要，我們正在采取他們希望的措施??集成像微軟這樣的業(yè)界領先供應商的關鍵應用?！彼伎葡到y(tǒng)公司負責全球商用市場的副總裁Peter Alexander表示?！芭c思科的SMB級解決方案系列的其他成員一樣，Communications Connector可以幫助我們的合作伙伴提供便于應用和擴展的解決方案?！?nbsp;
用于Cisco CallManager Express (CME)的Communications Connector現(xiàn)已作為一項免費資源提供給符合條件的思科合作伙伴。它將免費用于Cisco CallManager (CCM)和IP Contact Center Express (IPCCx)。
