日前，2014華為中國企業(yè)業(yè)務服務合作伙伴大會在蘇州召開，本次大會圍繞著“服務創(chuàng)造價值 合作共贏未來”的主題，華為與來自全國近300家服務合作伙伴分享了企業(yè)服務業(yè)務在中國區(qū)近一年來取得的成果，共同探討中國ICT服務渠道的發(fā)展。
自2010年至今，華為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)得到了快速的發(fā)展，目前華為已有的合作伙伴超過了3500家，其中服務合作伙伴超過了700家。華為企業(yè)BG中國區(qū)總裁馬悅介紹：“預計到2019年，華為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)要實現(xiàn)銷售收入超過300億人民幣，合作伙伴預計將超過10000家，其中年度業(yè)績過億的合作伙伴將超過120家，全國華為認證工程師將超過3萬人。”
ICT的發(fā)展帶來了更大的市場機會
在企業(yè)業(yè)務領域，華為面向的是政企行業(yè)市場的客戶。由于ICT并不是他們的主業(yè)，所以他們更需要供應商和合作伙伴提供的服務，因此中國每年的ICT投資總量中服務的占比要遠遠超過設備的占比。
據(jù)相關報告顯示，中國的ICT投資每年的增速是8.8%，到2019年達到6800億元人民幣，而每年ICT的服務投資超過15%，預計到2019年將達到2200億元人民幣。隨著信息化的加速發(fā)展，整個ICT服務領域，包括ICT的實施服務、ICT的外包服務和ICT的咨詢服務將占整個投資的77%，ICT的服務將成為未來投資增長的引擎。
華為企業(yè)BG中國區(qū)交付與服務部部長孫茂錄指出：“在這樣的發(fā)展機遇下，華為將攜手合作伙伴發(fā)力以下三個領域，第一個是與設備強相關的領域，預計2019年這一領域的市場空間將達到300億元人民幣。第二個是與能力強相關的領域，包括ICT的技術(shù)咨詢、ICT的外包和網(wǎng)絡規(guī)劃設計等，預計2019年這一領域的市場空間將超過150億元人民幣。第三個是新的商業(yè)模式，包括云服務和聯(lián)合創(chuàng)新，預計2019年云服務市場空間將超過260億元人民幣。未來，華為將聚焦這三個領域，架構(gòu)基于“大服務”生態(tài)系統(tǒng)的服務產(chǎn)品和解決方案。”
構(gòu)建“大服務” 提升用戶體驗
2014年上半年，華為公司全球營業(yè)收入達到了1358億元人民幣，同比增長19%。華為之所以能夠取得如此成就(+微信關注網(wǎng)絡世界)，除了依靠其“成就客戶”的核心價值觀和企業(yè)文化之外，還有兩大優(yōu)勢。其一是龐大的研發(fā)團隊，在華為15萬名員工當中就有7萬多人來自研發(fā)團隊，無論是研發(fā)人才的數(shù)量，還是研發(fā)經(jīng)費的投入華為都是業(yè)界最大的。其二是其服務，在中國ICT市場上華為的服務團隊、服務組織和服務合作伙伴已經(jīng)遍布全國各個省、市、縣，所以從服務組織、服務架構(gòu)、服務資源投入，以及華為中國服務合作伙伴團隊都能做到快速響應客戶需求。
服務是華為ICT解決方案的重要組成部分，長期以來華為也非常重視服務的建設。全生命周期的“大服務”解決方案涵蓋規(guī)劃、設計、實施、運營和提升等各個階段，圍繞“基礎保障”、“業(yè)務使能”、“創(chuàng)新引領”和“人才聯(lián)盟”四大價值共享主線，通過認證服務合作伙伴、授權(quán)服務伙伴和聯(lián)合解決方案這三種模式攜手合作伙伴，共建和諧健康的“大服務”生態(tài)體系。
在加強自身服務的同時，華為希望合作伙伴也能提升其自身的服務能力，更好地服務用戶，提升用戶體驗。而做服務最基本的是把人才儲備好、培養(yǎng)好，合作伙伴需要建立一支高效的服務團隊，并重視工程師的培養(yǎng)，在工程師的培養(yǎng)上參照華為推出的高、中、低各級工程師的認證標準，提升工程師培養(yǎng)的層次結(jié)構(gòu)，為服務領域輸送更多高質(zhì)量的人才。

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dajun

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