很重要一點，在數(shù)字化領域要建立用戶體驗的團隊。通過對用戶的分析，通過對用戶數(shù)據(jù)分析、行為采集、表情畫像建立用戶感知能力，同時通過這個方式加強同用戶的接觸，保持24小時不間斷溝通能力。
另外，怎么把IT資源、數(shù)據(jù)資源開放出來，不僅僅開放給我們的每一個員工，也開放給整個社會。我們這種能力方式是推動產(chǎn)業(yè)變革的著眼點。
快速敏捷的創(chuàng)新和研發(fā)體系，我們需要建立基于敏捷開發(fā)，基于先進開發(fā)平臺，包括微服和平臺，這些都是我們研發(fā)基礎。
精益管理，這個已經(jīng)深入海航的管理，包括試錯，動態(tài)規(guī)劃，動態(tài)項目管理，一些產(chǎn)品快速原始開發(fā)，都把這些應用到企業(yè)里面生產(chǎn)。通過這些方式使得我們不僅僅能夠擁有高效的物流，更重要的把這些工作用到管理、生產(chǎn)和客戶交互當中。
企業(yè)IT不再是剛剛講到IT，我們希望成為：
一是業(yè)務轉型，在這個點上是我們重要的階梯。我們要通過新的技術去改變企業(yè)架構，改變企業(yè)應用架構，不僅把IT運營基礎設施做到位，還要把核心架構做好，為未來打下一個堅實的基礎。
二是我們要打造一種企業(yè)核心能力，這個能力還提到從客戶的接觸，對客戶的洞察，再到我們內(nèi)部從財務、人事、風控、投資體系管理思想，都要通過云、大數(shù)據(jù)的理念去貫徹。
三是希望利用數(shù)字化給我們更多的智能，更多面向未來的分析能力、決策能力。通過這個方式影響者我們業(yè)務的運作，反過來推動我們業(yè)務高速成長，這是我們在信息化方面的一個重要發(fā)展策略。
剛才講到都是針對企業(yè)數(shù)字化，針對業(yè)務流程和管理體系。還有一個外延的方向就是輸出，不僅輸出大型企業(yè)做轉化能力，也要輸出在產(chǎn)業(yè)里面的這種數(shù)字化能力，這就是我我們海航產(chǎn)業(yè)與生態(tài)管理。
海航有非常多的產(chǎn)業(yè)，在未來5-10年以后都面臨重大轉型升級的機會。這種機會一定是擁有這種產(chǎn)業(yè)資源的龍頭企業(yè)，擁有這種科技創(chuàng)新能力的企業(yè)，才能去結合企業(yè)實際，把這兩種優(yōu)勢結合起來。當然，我們也還需要通過互聯(lián)網(wǎng)打通這個邊境，我們認為未來的企業(yè)應該是有邊界的。就像今天的國家一樣，不再靠一個邊界看國家的邊界，我們企業(yè)就是未來國家的邊界，就是我們在未來世界上的影響力邊界，我們經(jīng)濟邊界，要通過這樣的方式來完成全球化的產(chǎn)業(yè)升級。
關于云生態(tài)戰(zhàn)略定位，以海航聚合生態(tài)、產(chǎn)業(yè)背景、資本運作三大核心優(yōu)勢為依托，形成業(yè)務與技術有效融合的生態(tài)產(chǎn)業(yè)云，這將大大加速產(chǎn)業(yè)迭變的發(fā)展速度。在這個過程中在我們市場上有很多的改善提升空間的產(chǎn)業(yè)領域，包括健康醫(yī)療、教育、金融、物流、消費等領域都是值得用科技力量去改變，用資本的力量去重組的。右邊我們看到有一些新型的技術都是跟互聯(lián)網(wǎng)有關的，跟數(shù)字化有關的，不管是AR、VR、物聯(lián)網(wǎng)平臺等都是會聚我們的產(chǎn)業(yè)能力，融資投資能力，科技創(chuàng)新能力，這個平臺上面不管是一個人，還是一個企業(yè)，還是一個科研機構，都能夠把你的能力融入到這個產(chǎn)業(yè)里面去，一起去創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)的未來。
最后用這張圖講講對產(chǎn)業(yè)的理解。
第一是技術平臺，看到不同的云服務提供商，看到云服務體提供商SaaS提供商，還有相關技術領域開發(fā)者、創(chuàng)意者。
第二是應用平臺，進入一個生產(chǎn)階段，進入一個企業(yè)的運營領域，它會使得越來越多的應用提供商或者開發(fā)商能夠向整個產(chǎn)業(yè)提供服務能力。這種生態(tài)用這種方法是更快，更容易、更低成本進入市場的方式。
第三個產(chǎn)業(yè)生態(tài)，如果海航今天能夠把全球的物流產(chǎn)業(yè)、航旅產(chǎn)業(yè)的能力，不管是訂一張票還是下一單貨都能開放我們的能力，我想這個能力能以最快捷的方式創(chuàng)造一個新的未來。這就是我們對未來產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的一種新的思考。
