眾多公司越來越多地轉(zhuǎn)向客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP），以幫助他們使用大量客戶數(shù)據(jù)進行更多的營銷活動。
對于營銷人員而言，Martech工具的普及是一個很大的福音——直到被認為是保持競爭力的“必不可少的”基本要素。如SendGrid（企業(yè)郵件服務(wù)商）的電子郵件平臺，F(xiàn)acebook的在線廣告分析等。
然而，由于大多數(shù)公司并沒有特別的興趣與競爭對手的工具集成，其結(jié)果，是產(chǎn)生客戶數(shù)據(jù)孤島。
Martech的中樞
客戶數(shù)據(jù)平臺成為在所有Martech工具之間創(chuàng)建中性中樞的一種方式，它提供了一個統(tǒng)一的客戶視圖，并實現(xiàn)了以前難以實現(xiàn)的復(fù)雜目標(biāo)。
對此，中國智能營銷服務(wù)領(lǐng)先者eHub CEO鄭信武認為，客戶數(shù)據(jù)平臺能打通多系統(tǒng)、多渠道營銷數(shù)據(jù)孤島，展現(xiàn)完整的用戶旅程，建立持續(xù)、連貫的客戶體驗。
基于對中國市場的理解，鄭信武提出連接、參與、培育、轉(zhuǎn)化四部曲的智能營銷閉環(huán)。他表示，為了打造智慧營銷閉環(huán)，客戶需要建立一個智慧營銷體系，它包括活動營銷系統(tǒng)、營銷自動化和營銷預(yù)測技術(shù)，并將所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總到客戶數(shù)據(jù)平臺中，以此為核心，建立更清晰更完整的用戶畫像，通過多系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融合，完成客戶培育轉(zhuǎn)化。
Lytics（CDP服務(wù)商）營銷副總裁Jeff Hardison則認為，像喜力啤酒，《經(jīng)濟學(xué)人》，Atlassian（澳大利亞項目管理與協(xié)同軟件公司），General Mills（通用磨坊，食品制造商）等公司一直是較早采用客戶數(shù)據(jù)平臺的用戶，目的是提高企業(yè)的營銷能力。
例如，對那些已取消訂閱電子郵件通訊，但仍然在社交平臺上保持互動與參與的人，企業(yè)可以創(chuàng)建這些人并通過廣告來重新定位。“這只是一個開始——您還可以像程序內(nèi)短信平臺那樣，個性化現(xiàn)在的Saas產(chǎn)品。”Hardison補充說。
CDP走向AI
今天，AI已經(jīng)深入到眾多應(yīng)用，營銷也不例外。以客戶數(shù)據(jù)平臺為例，其機器學(xué)習(xí)建立在對所有用戶進行評分的基礎(chǔ)上，它可以對隨時間推移不斷變化的品牌吸引力保持跟進——這已遠遠超出了郵件營銷自動化工具所能處理的范疇。
如果一個人在過去30天內(nèi)訪問過某網(wǎng)站，如果在上個星期點擊了一封電子郵件，那么這就給企業(yè)聯(lián)系這個“高度參與”的人提供了指導(dǎo)。但這遠遠不夠——客戶可以使用機器學(xué)習(xí)來查看超過200個關(guān)于某人的行為軌跡，看看他們是否在營銷渠道中的參與度很高。
只有機器學(xué)習(xí)可以做到這一點。
今天，人們在網(wǎng)站上手動進行大量的標(biāo)注，但這需要大量的時間。CDP可以將內(nèi)容添加到預(yù)測性營銷組合中，發(fā)現(xiàn)什么樣的內(nèi)容正在推動用戶興趣并促使他們穿越企業(yè)站點。機器學(xué)習(xí)允許企業(yè)匹配哪些個人訂閱者喜歡哪些特定的文章，并能夠根據(jù)這些向客戶提出建議。
“例如，郵件自動化就可以做到這一點，”eHub CEO鄭信武表示?！捌髽I(yè)使用營銷自動化系統(tǒng)發(fā)送電子郵件，如果將一個標(biāo)簽置于電子郵件模板中，就可以根據(jù)點擊知道用戶相應(yīng)的愛好，這對進一步開展?fàn)I銷提供了幫助?！?/p>
自建 or 購買
既然客戶數(shù)據(jù)平臺有這么多好處，那么，企業(yè)可以采用什么路徑來建立自己的CDP呢？
對于擁有開發(fā)人才的軟件公司，一個選擇是自建自維——然而，現(xiàn)成的解決方案往往便宜得多，而且集成度更高。
比如，有一些CDP解決方案已經(jīng)構(gòu)建了身份識別技術(shù)，以將用戶的圖形數(shù)據(jù)庫和身份碎片拼接在一起，并且具有機器學(xué)習(xí)能力，可以對人們高度參與、疏遠和內(nèi)容親和力進行評分。
當(dāng)前，元CDP已經(jīng)具備了很多產(chǎn)品功能，穩(wěn)定性和可擴展性，所以，與自己建立CDP相比，選擇一些現(xiàn)成的CDP更有意義。
