以辦好“一件事”為標(biāo)準(zhǔn)

轉(zhuǎn)變工作理念要從轉(zhuǎn)變工作視角開始，在老百姓視角中，審批服務(wù)可能就是“一件事”能不能辦好，而不是各個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程，因此審批服務(wù)要做到“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。合規(guī)的事情“馬上辦”；能上線的事情“網(wǎng)上辦”；基層能辦的事情“就近辦”；符合條件的事情“一次辦”。政務(wù)服務(wù)要辦好的事不僅包括行政權(quán)力事項(xiàng)，還包括公共服務(wù)事項(xiàng)，老百姓生活相關(guān)的水電氣等公共事業(yè)也要推行便民化。

建設(shè)三級(jí)互聯(lián)的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)

我國的各級(jí)政府都有相對(duì)獨(dú)立的橫向部門，不同部門之間的信息相對(duì)分散，不同區(qū)域的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，缺乏全國統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐，涉及到跨部門、跨區(qū)域的政務(wù)服務(wù)往往特別難辦。建設(shè)國家、省、市互聯(lián)的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，可以充分利用現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)資源，做好門戶網(wǎng)站、各地區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、實(shí)體政務(wù)大廳的銜接，發(fā)揮網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的整體效能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全國漫游”。

保障辦事要件的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

政務(wù)服務(wù)的用戶在面對(duì)復(fù)雜的審批流程時(shí)，往往很難找到自己所需要的服務(wù)，同時(shí)由于審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的地區(qū)化差異很大，同樣的事項(xiàng)在不同地區(qū)的審批標(biāo)準(zhǔn)往往不統(tǒng)一，讓老百姓無所適從。解決這些問題一要做到辦事指南的精確規(guī)范，讓老百姓“找得到”；二要做到辦事指南和權(quán)責(zé)清單、公共服務(wù)清單關(guān)聯(lián)發(fā)布，讓老百姓“用得上”；三要做到辦事事項(xiàng)要素完備和規(guī)范統(tǒng)一，讓老百姓“辦得成”。

打造暢通的政務(wù)服務(wù)體系

由于部門間業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒有聯(lián)通，政務(wù)審批材料無法在后臺(tái)流轉(zhuǎn)，造成老百姓重復(fù)提交證明材料的問題。要解決這一問題，需要打破信息孤島，在網(wǎng)絡(luò)通的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通和應(yīng)用通。目前各部委、各省級(jí)政府已經(jīng)初步完成了向國家數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)（政務(wù)外網(wǎng)）的統(tǒng)一接入，下一步政務(wù)信息系統(tǒng)都將統(tǒng)一接入共享交換體系，政務(wù)服務(wù)的“經(jīng)脈”會(huì)更加暢通。

依法保證用戶數(shù)據(jù)隱私

政務(wù)服務(wù)的信息包含了政府權(quán)力行使數(shù)據(jù)、企業(yè)信息、個(gè)人隱私和各種服務(wù)行為的等大量數(shù)據(jù)資料，敏感數(shù)據(jù)的匯聚必然更容易受到攻擊。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)需要從網(wǎng)絡(luò)接入、管理權(quán)限、技術(shù)體系等多方面進(jìn)行安全防護(hù)設(shè)計(jì)，信息安全工作貫穿政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全過程，保障數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)、使用、共享、開放等多環(huán)節(jié)安全可控。

華為一直是政務(wù)信息化領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系有深刻的理解，華為以“一云一湖一平臺(tái)”解決方案支撐政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦業(yè)務(wù)。“一云”即融合計(jì)算云，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一支撐，華為云平臺(tái)為國家政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)、廣東省“數(shù)字政府”、北京市政務(wù)服務(wù)中心等信息化工程的提供基礎(chǔ)設(shè)施；“一湖”即政務(wù)數(shù)據(jù)湖，按照數(shù)據(jù)流向，從“采-存-算-管-用”五個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全流程管理，華為大數(shù)據(jù)平臺(tái)為北京、福州、深圳、西安等二十多個(gè)地區(qū)提供計(jì)算和存儲(chǔ)服務(wù)；“一平臺(tái)”即應(yīng)用使能平臺(tái)，幫助政務(wù)信息系統(tǒng)從“薄平臺(tái)、厚應(yīng)用”向“厚平臺(tái)、薄應(yīng)用”轉(zhuǎn)化，促進(jìn)政府部門間的信息資源利用和協(xié)同共享，推動(dòng)審批服務(wù)便民化落地生效。

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