圖一：“聊天室彈幕”與“課程回看”實(shí)例

特色場(chǎng)景二：智能助手——提供售前、中、后全程客服管理

在線教育的獲客轉(zhuǎn)化一直是個(gè)難題，智能助手可為在線教育企業(yè)提供在線客服+工單+呼叫中心+智能機(jī)器人等四位一體的智能助手服務(wù)，全面管控了售前、售中、售后流程，幫助企業(yè)促進(jìn)獲客轉(zhuǎn)化與客服體驗(yàn)。新東方在線通過(guò)融云提供的“智能助手”對(duì)潛在報(bào)名學(xué)員進(jìn)行引流、答疑，有效提高了報(bào)名轉(zhuǎn)化率，同時(shí)后臺(tái)還可實(shí)時(shí)監(jiān)看實(shí)際的銷售數(shù)據(jù)。

圖二：智能助手

特色場(chǎng)景三：內(nèi)容審核——凈化學(xué)習(xí)環(huán)境的可靠保障

建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、研判、處置機(jī)制，是在線教育場(chǎng)景重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)自定義敏感詞、色情識(shí)別、場(chǎng)景語(yǔ)義分析，可快速識(shí)別如辱罵老師、淫穢詞語(yǔ)、涉黃等內(nèi)容。融云將該項(xiàng)技術(shù)能力嵌入到解決方案中，平臺(tái)用戶無(wú)需調(diào)用其他接口或二次開(kāi)發(fā)便可實(shí)現(xiàn)內(nèi)容審核與處理，為在線教育提供了凈化學(xué)習(xí)環(huán)境的可靠保障。

圖三：技術(shù)輔助內(nèi)容審核與處理

除了全場(chǎng)景之外，融云解決方案還實(shí)現(xiàn)了全平臺(tái)覆蓋、多端同步，支持Windows、Mac、Web、iOS、Android 多端同時(shí)在線，消息實(shí)時(shí)同步，歷史消息云端存儲(chǔ)，設(shè)備可無(wú)縫切換。

通過(guò)全場(chǎng)景、一體化的解決方案服務(wù)，融云圍繞客戶所需，解決了在線教育企業(yè)開(kāi)發(fā)能力薄弱、開(kāi)發(fā)成本周期長(zhǎng)、產(chǎn)品更新迭代快等難點(diǎn)，為在線教育開(kāi)啟通信能力快速對(duì)接“通道”。為了加速客戶的應(yīng)用速度，融云還推出在線教育解決方案Demo，方便開(kāi)發(fā)者快速集成的同時(shí)，還可供企業(yè)靈活對(duì)接實(shí)際需求，直接部署使用。

IM+實(shí)時(shí)音視頻能力的成熟，讓技術(shù)“穩(wěn)”中前行

融云在線教育解決方案的實(shí)力，來(lái)自自身?yè)碛蠭M+實(shí)時(shí)音視頻能力的完整性和成熟性，可以讓在線教育企業(yè)“穩(wěn)”中前行，滿足在線教育對(duì)于技術(shù)的多個(gè)核心考量。

一，支撐億級(jí)高并發(fā)。在線教育直播場(chǎng)景下海量消息并發(fā)的穩(wěn)定性至關(guān)重要，融云在技術(shù)上可實(shí)現(xiàn)億級(jí)并發(fā)的極致性能、分布式的微服務(wù)架構(gòu)、集群化的方式部署，可輕松應(yīng)對(duì)每分鐘10億條高并發(fā)場(chǎng)景。基于成熟先進(jìn)的通信協(xié)議，融云還成為行業(yè)中唯一一家公開(kāi)的向客戶承諾消息不丟、不重復(fù)、不亂序的企業(yè)。

二，保障清晰度與穩(wěn)定性。實(shí)時(shí)音視頻是當(dāng)前在線教育企業(yè)創(chuàng)新依托的重要技術(shù)，如業(yè)界今年關(guān)注的高清視頻教室，都是對(duì)雙向互動(dòng)的視頻清晰度、流暢度提出了極高的要求。融云擁有9年的實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)積累，可提供分辨率最高1080P的視頻，同時(shí)實(shí)時(shí)音頻技術(shù)能對(duì)抗70%的丟包，實(shí)時(shí)視頻技術(shù)對(duì)抗高達(dá)30%丟包，各項(xiàng)指標(biāo)均在業(yè)界處于領(lǐng)先水平。

除了擁有“穩(wěn)定健壯高并發(fā)”的技術(shù)特征，融云還自2017年便開(kāi)始搭建全球化的通信網(wǎng)絡(luò)，在全球設(shè)立了多數(shù)據(jù)中心，具備3000多個(gè)加速點(diǎn)，通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全球所有國(guó)家及地區(qū)（233個(gè)），可幫助在線教育企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的全球化教學(xué)。

從即時(shí)通訊到實(shí)時(shí)音視頻，SDK觸達(dá)用戶數(shù)突破 30 億、服務(wù)過(guò)千家企業(yè)用戶的融云基于海量業(yè)務(wù)的技術(shù)錘煉，在開(kāi)發(fā)者規(guī)模、行業(yè)覆蓋率、平臺(tái)日活躍用戶數(shù)、日均消息量等方面超越全行業(yè)，可為在線教育帶來(lái)與時(shí)俱進(jìn)的通信技術(shù)能力與服務(wù)內(nèi)容。

結(jié)語(yǔ)：

融云為在線教育搭建了通信能力升級(jí)的“高速公路”，背后是融云專注于構(gòu)建面向未來(lái)的完整通信能力，又十分了解教育市場(chǎng)。融云連續(xù)4年在即時(shí)通訊市場(chǎng)占有率第一，通過(guò)引入實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)和搭建全球化通信云網(wǎng)絡(luò)，率先實(shí)現(xiàn)了“全球互聯(lián)網(wǎng)通信云”業(yè)務(wù)版圖的完整化。在教育領(lǐng)域，融云已服務(wù)近百家行業(yè)客戶，包括新東方、韋博英語(yǔ)、滬江網(wǎng)校、英語(yǔ)流利說(shuō)、英語(yǔ)趣配音、口袋老師、駕考寶典、翼課家長(zhǎng)、學(xué)樂(lè)云、樂(lè)學(xué)高考、輕課直播等企業(yè)。在線教育市場(chǎng)將是融云未來(lái)繼續(xù)深耕的重點(diǎn)行業(yè)，為行業(yè)帶來(lái)更多創(chuàng)新解決方案和服務(wù)。

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