送裝工程師們一進(jìn)門就自覺套上鞋套，把工具整齊擺放在自帶布墊上。一位送裝工程師和王某確定了安裝位置和走線位置。由于安裝位置受限，送裝工程師和王某詳細(xì)說明了需要在室內(nèi)多加1米管件，室外多加1.5米銅管的情況和步驟。當(dāng)王某了解到客觀情況并詢問加管價格時，送裝工程師表示由于王某下單享受618空調(diào)“十免”安裝，加管是免費(fèi)不收錢的。在38度高溫23樓高難度高空作業(yè)下，國美送裝工程師半懸高空大汗淋漓，歷時3個小時將3臺空調(diào)全部安裝調(diào)試完畢。
王某為送裝工程師們送上煙和飲料，卻被國美送裝工程師們婉拒。最后結(jié)算居然是0收費(fèi)，沒有上門費(fèi)、沒有高空作業(yè)費(fèi)，甚至整個安裝多加了不少管線，這樣的結(jié)果讓王某全家都驚訝在當(dāng)場。對于國美送裝工程師的服務(wù)，王某多次向筆者重復(fù)強(qiáng)調(diào)表示非常滿意，不僅送裝快而且收費(fèi)透明，安裝專業(yè)。
那么國美618 “空調(diào)十免”都免什么呢?我們一起來了解下：免收遠(yuǎn)程安裝費(fèi)(20 公里以內(nèi));安裝日起一年內(nèi)，本機(jī)免費(fèi)移機(jī)一次;安裝日起一年內(nèi)，免本機(jī)充氟費(fèi);免收普通墻體打孔費(fèi)(注：如是混凝土墻體需水鉆打孔或玻璃墻打孔則正常收費(fèi));安裝日一年以內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)(限 1 次);免費(fèi)安裝普通支架;免費(fèi)安裝室內(nèi)精裝管件(限 1 米內(nèi));免安裝加長銅管費(fèi)(限 2 米以內(nèi));免收高空作業(yè)費(fèi)(每個顧客限 2 套);本機(jī)安裝日一年內(nèi)免費(fèi)清洗一次。
筆者認(rèn)為，在空調(diào)送裝市場混亂的當(dāng)下，國美空調(diào)“十免”服務(wù)的推出，不僅僅是一種營銷優(yōu)惠活動，更是對消費(fèi)者權(quán)益的一種維護(hù)，是一種服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)。在國美這樣的零售領(lǐng)軍企業(yè)推出的標(biāo)桿服務(wù)下，消費(fèi)者購買和使用空調(diào)成為一種享受。
