讓我們看看Oracle NetSuite ERP云可以幫助零售商提供無縫客戶體驗(yàn)和提高品牌忠誠度的三種方式：

提高運(yùn)營效率

提供全渠道體驗(yàn)需要企業(yè)高效運(yùn)營。因?yàn)镋RP云可以將前端和后端解決方案，例如訂單管理、供應(yīng)鏈管理、庫存管理和客戶關(guān)系管理等，統(tǒng)一到一個集成的系統(tǒng)中，企業(yè)因此可以簡化流程，節(jié)省出原本需要手動操作耗費(fèi)的大量時間。這也使他們能夠?qū)崟r掌握企業(yè)最新信息，進(jìn)而快速準(zhǔn)確的制定銷售策略，為消費(fèi)者提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。

例如，擁有300多家直營店及線上銷售平臺的自然醒智慧家居利用Oracle NetSuite ERP云全面推行全網(wǎng)戰(zhàn)略，將數(shù)據(jù)匯集到同一終端，統(tǒng)一管理，全面提升了全渠道訂單履約能力，加速自然醒向新零售技術(shù)轉(zhuǎn)型，快步邁向快時尚家居2.0時代。

精確的客戶管理

精確的客戶管理對于尋求提供無縫客戶體驗(yàn)的零售商至關(guān)重要。借助ERP云，企業(yè)可以從各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)和接觸點(diǎn)提取客戶數(shù)據(jù)，并且可以將來自實(shí)體店的客戶購買記錄，以及他留在線上渠道和零售商社交媒體帳戶上的查詢和反饋等信息整合到一個數(shù)據(jù)表單中，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的分析和分類。如此一來，零售商就可以更好的了解客戶的購物習(xí)慣和偏好，從而在全渠道推行定制化的營銷和促銷策略。

例如，以客戶為中心的HARMAY話梅通過使用Oracle NetSuite ERP云將線下實(shí)體體驗(yàn)店和線上店鋪打通，從而集客戶信息管理于一體，不但能輕松的對客戶進(jìn)行分類，貼標(biāo)管理，更能使客戶享受到相同的會員折扣及促銷優(yōu)惠，隨時隨地的暢快購物，真正帶給客戶非凡的體驗(yàn)。

提供靈活的IT架構(gòu)

消費(fèi)者在完成整個消費(fèi)過程中所經(jīng)歷的體驗(yàn)可能直接影響接下來的購買行為。對于零售商而言，提供順暢無縫客戶體驗(yàn)的能力——特別是在促銷季、銷售旺季等高峰期——是一項(xiàng)重要的競爭優(yōu)勢。因?yàn)樵谶@些時期，零售商往往會遇到更多的壓力和挑戰(zhàn)，比如業(yè)務(wù)量激增、系統(tǒng)相應(yīng)慢等。ERP云為零售商提供響應(yīng)全新或意外業(yè)務(wù)需求所需的快速和靈活性，使他們能夠在需要時向上或者向下動態(tài)擴(kuò)展IT基礎(chǔ)架構(gòu)。

例，以倉儲模式經(jīng)營美式家具的百川家居公園在部署Oracle NetSuite 解決方案后，能夠根據(jù)不同階段自身業(yè)務(wù)的需求，隨時對相關(guān)模塊進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，甚至在無需第三方技術(shù)人員的支持下，百川自己的 IT 部門就能夠完成絕大部分的變更以及處理 99% 報(bào)表的生成，做到 “私人定制” ，從而助力百川實(shí)現(xiàn)”高性價比”運(yùn)維，保證產(chǎn)品物美價廉的核心優(yōu)勢。

零售業(yè)處在一個由眾多銷售渠道和客戶接觸點(diǎn)組成的復(fù)雜環(huán)境中。對于零售品牌，客戶才是那個”說話算數(shù)” 的決策人，因此，只有滿足他們，品牌方可立足。在這個前提下，零售商需要確保他們的IT系統(tǒng)擁有足夠的靈活性來滿足當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求。靈活可擴(kuò)展的IT系統(tǒng)將能夠簡化運(yùn)營并利用數(shù)據(jù)提供卓越的全渠道體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度，抓住零售業(yè)發(fā)展機(jī)遇。

（編譯：Jenny）

xiesc