今年年初上海貝爾開始籌備數(shù)據(jù)中心搬遷，4月，位于上海浦東金橋開發(fā)區(qū)的新的數(shù)據(jù)中心落成并交付使用, 5/6月要完成所有設備的相應搬遷。為了減少對業(yè)務的影響，上海貝爾要求，核心業(yè)務系統(tǒng)必須在24小時內恢復生產(chǎn)；非核心業(yè)務系統(tǒng)必須在36小時內恢復生產(chǎn)；核心業(yè)務系統(tǒng)必須保證0宕機時間，所有故障必須在2-4小時內處理完畢。

      與普通數(shù)據(jù)中心搬遷不同的是，上海貝爾需要將布置于老數(shù)據(jù)中心的所有業(yè)務系統(tǒng)平滑搬遷到新的數(shù)據(jù)中心內，同時，原朗訊的數(shù)據(jù)中心大部分業(yè)務系統(tǒng)也將由北京平滑搬遷到上海新數(shù)據(jù)中心，而原朗訊部分業(yè)務系統(tǒng)需要平滑搬遷到成都、青島等地。整個項目搬遷場地涉及上海、北京、成都、青島、深圳５個城市，業(yè)務系統(tǒng)包括SAP、APP、MAIL、PAD等數(shù)十類核心業(yè)務，合計涉及業(yè)務系統(tǒng)40余類，涉及設備包括SUN、IBM、EMC、HDS、HP、DELL等廠商的600多套，其中大型設備20余臺，業(yè)務系統(tǒng)涉及阿拉卡特朗訊的整個亞太區(qū)用戶。復雜的搬遷場地、涉及多廠商設備、保證業(yè)務延續(xù)性等這些特點都決定了上海貝爾的搬遷項目將是一場攻堅戰(zhàn)。

      協(xié)力合作：4個月準備，12小時恢復運行
      華勝天成積累了多年大型數(shù)據(jù)中心的搬遷經(jīng)驗，同時擁有著一批獲得原廠認證的資深工程師，在搬遷項目中完全可以同時支持多家原廠設備的技術支持工作。而且，通過更為靈活的資源組合和成熟的搬遷模板，服務工程師可以很快切入項目重點，獲取項目的關鍵信息，提出符合客戶特征的個性化的搬遷方案，從而在降低實施的總體成本的同時，大大降低項目風險。

      在2008年2月份，為了保障上海貝爾業(yè)務的穩(wěn)健運行，華勝天成不僅組建了專門的服務交付團隊，還聯(lián)合各家原廠商的技術資源為搬遷提供支持為貝爾的項目提供咨詢、項目管理和服務。同期，服務交付團隊進入上海貝爾，并對客戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心的IT資產(chǎn)進行了細致的調查，同時充分利用自身優(yōu)勢，聯(lián)合SUN/IBM/EMC/HDS等原廠商共同梳理上海貝爾的需求，為業(yè)務系統(tǒng)的設備提供原廠備件支持保障，甚至為關鍵設備辦理了設備保險。5月9日至6月21日，華勝天成分6個批次對相關項目所涉及的所有業(yè)務系統(tǒng)成功實施了搬遷，搬遷過程中，由專業(yè)的搬運公司來進行，以便有效地保護重要設備。

      最令客戶感到滿意的是：在前期細致調研和充分準備的基礎上，華勝天成提供了"以客戶為核心"的高效的搬遷方案，優(yōu)化的搬遷流程實現(xiàn)了對上海貝爾業(yè)務系統(tǒng)的影響最低–核心業(yè)務系統(tǒng)和非核心業(yè)務系統(tǒng)分別在8個小時內和12個小時內就恢復了正常，比客戶原定要求提高了2/3，其它核心業(yè)務系統(tǒng)宕機時間和故障率也都接近于零。從2月至6月，4個月的嚴謹規(guī)劃和布署，換來了上海貝爾數(shù)據(jù)中心搬遷項目的圓滿成功。

      身為阿爾卡特朗訊亞太旗艦企業(yè)的上海貝爾屬跨國企業(yè)，而此次搬遷涉及的數(shù)據(jù)業(yè)務涉及亞太區(qū)域，因此對數(shù)據(jù)中心搬遷業(yè)務的特點和難點有清晰的認識，最終選擇了有豐富大型數(shù)據(jù)中心搬遷經(jīng)驗的華勝天成作為此次服務的提供商。在搬遷完成、新數(shù)據(jù)中心和業(yè)務系統(tǒng)通過應用測試后，上海貝爾首席信息官給與了華勝天成專項團隊極高的評價，并特別致函感謝："作為我公司數(shù)據(jù)中心搬遷項目的服務提供商，華勝天成給予了大力的合作和支持，我們對貴公司全體項目成員認真負責的工作和對搬遷項目的貢獻表示衷心的感謝。"

      成功關鍵："經(jīng)驗值"和"增值"
      之所以能取得客戶的信賴和好評，華勝天成此項目的負責人總結是因為以下兩個因素，從而使得項目的成功成為必然。
其一，擁有的"經(jīng)驗值"起到了關鍵性的作用。作為一家成熟的IT服務商，華勝天成通過大量的服務經(jīng)驗的積累，優(yōu)化出了一套數(shù)據(jù)搬遷的流程，而對搬遷服務項目而言，好的流程就是成功的一半。華勝天成的搬遷流程覆蓋項目過程中的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)，并且流程中的每一個環(huán)節(jié)都有合理的控制和管理，定義了標準的輸入和輸出，因此能夠保證每一個環(huán)節(jié)的質量，從而保障整個流程的最大優(yōu)化。正是基于通過前期4個月的大量的調研，制定出了符合項目特征的搬遷流程，從而使得搬遷平滑進行，保證每一個環(huán)節(jié)之間的無縫銜接，使得在12小時之內就全面恢復新的數(shù)據(jù)中心的運行。

      其二，給客戶提供"增值"服務也是一個成功的另一個關鍵要素。華勝天成提供給上海貝爾的不僅僅只是一個搬遷的方案，華勝天成認為：客戶搬遷的項目，也是幫助客戶重新來做資產(chǎn)盤點的過程。華勝天成依據(jù)ITIL管理方法論中的配置管理和資產(chǎn)管理的一些最佳標準，結合上海貝爾的實際情況進行搬遷前的準備工作，比如設備的資產(chǎn)統(tǒng)計、業(yè)務系統(tǒng)的配置清單、業(yè)務系統(tǒng)的拓撲、一些介質的管理優(yōu)化等，形成新的文檔和更加符合客戶需求的建議。因此，當搬遷完成后，雖然面對的是老的業(yè)務系統(tǒng)的，但對于搬遷后的維護管理來說會擁有一套全新的文檔和流程，從而使得上海貝爾獲得了增值的服務，大大降低其搬遷后的維護成本，也就是說，購買的雖然只是搬遷服務，但是卻額外獲得了數(shù)據(jù)中心的改造和優(yōu)化的增值服務。

      華勝天成：一時的項目，一世的服務
      大型數(shù)據(jù)中心搬遷是一項非常大而繁雜的工程，涉及各方面的工作，如：數(shù)據(jù)安全、設備安全、業(yè)務連續(xù)性和災備、搬遷規(guī)劃等，華勝天成在數(shù)據(jù)中心搬遷這項專業(yè)服務上有非常多的成功案例。對于此次為上海貝爾提供服務，華勝天成發(fā)言人稱：我們視客戶為合作伙伴，以客戶為核心來展開項目合作，并開展各項專業(yè)服務，以客戶的成功為成功，基于這樣的原則，來獲得自身的發(fā)展。

      對于IT服務轉型進入縱深階段并啟動"凌云計劃"的華勝天成而言，客戶即伙伴，以客戶的成功為成功，這其中有兩個含義：比如上海貝爾案例，憑借在大型數(shù)據(jù)中心搬遷項目中提供的專業(yè)服務，華勝天成的各項業(yè)務能力和敬業(yè)態(tài)度都將被上海貝爾所深深牢記，這將有助于雙方建立長久的合作關系；更為重要的是，華勝天成將每一個大大小小的IT服務項目都視為能提升客戶價值的服務，以"客戶為核心"來展開服務，在實踐中提高自身的IT服務產(chǎn)品化水平，為客戶提供系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、IT維保、IT業(yè)務咨詢、IT外包、IT戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務流程外包等一系列端到端的IT服務，降低了客戶總體擁有成本（TCO），從而實現(xiàn)自身和客戶的雙贏。

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