攜手紛享,打造多業(yè)態(tài)共存新格局

鐵騎力士,創(chuàng)建于1992年,至今已有28年的歷史。截至目前,已從單一的飼料加工發(fā)展為集飼料生產(chǎn)、種畜禽繁育與養(yǎng)殖、食品精深加工、生物工程為一體的現(xiàn)代農(nóng)牧食品集團(tuán),形成了豬、雞、鴨三條黃金產(chǎn)業(yè)鏈,從種源到養(yǎng)殖、食品,多業(yè)態(tài)共存,全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作。

作為農(nóng)牧行業(yè)的龍頭企業(yè),鐵騎力士在將近30年的豐富實(shí)踐中已積累了深厚的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總裁鄧先鋒指出,數(shù)字化浪潮是大勢(shì)所趨,將CRM管理工具引入企業(yè)管理中,已被鐵騎力士提上辦事日程,并作為“一號(hào)工程”來推進(jìn)實(shí)施。

隨著業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)及規(guī)模擴(kuò)大,集團(tuán)從養(yǎng)殖、生產(chǎn)、銷售(前中后端)的數(shù)據(jù)流通及運(yùn)營(yíng),銷售管理、客戶沉淀及流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)全產(chǎn)業(yè)鏈打通等角度綜合考慮,打算引進(jìn)一套專業(yè)的CRM系統(tǒng),以推動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展及科學(xué)精細(xì)化管理。

鐵騎力士在選型之前,并沒有意向中的廠商?！爱?dāng)時(shí),我也不知道是哪個(gè)工具,但我們明確地知道自己想要什么”,鄧先鋒說。一次偶然的機(jī)會(huì),他將需求告訴了一位朋友,并在朋友的推薦下,與紛享銷客建立了聯(lián)系。“當(dāng)時(shí)聊的時(shí)候,我覺得我們需要的一些模塊它都能夠?qū)崿F(xiàn)。”

事實(shí)證明,不管是最初的過程管理,還是客戶精準(zhǔn)管理和篩選、營(yíng)銷管理、全產(chǎn)業(yè)鏈打通等等,最終都與鐵騎力士的需求高度吻合。“從最開始的營(yíng)銷管理到后來升級(jí)到整套CRM,紛享銷客在服務(wù)過程中,給我們和我們的客戶帶來了很大價(jià)值?！苯?jīng)過審慎考慮,綜合數(shù)據(jù)信息管理、客戶資源及檔案管理、產(chǎn)品體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)及水平服務(wù)團(tuán)隊(duì)等多方因素,鐵騎力士最終選型紛享銷客CRM。

貫通產(chǎn)業(yè)鏈,推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理

在中國(guó),農(nóng)牧行業(yè)是一個(gè)有著幾千年歷史的傳統(tǒng)行業(yè),但它與數(shù)字化建設(shè)等新興高科技的距離并不遙遠(yuǎn)。鐵騎力士最初使用紛享銷客是從飼料事業(yè)部的營(yíng)銷人員的過程管理開始的,目前已經(jīng)將飼料、豬業(yè)、蛋雞事業(yè)部的營(yíng)銷人員過程管理、技術(shù)管理等都納入了CRM系統(tǒng),CRM已貫穿至整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中。

鐵騎力士的客戶管理分為兩大類,一類是原有的合作客戶,第二類是潛在客戶。通過CRM系統(tǒng)不僅可以通過對(duì)客戶的分類、分級(jí)、打標(biāo)簽、畫像等,可視化的后臺(tái)也可以實(shí)時(shí)呈現(xiàn)出客戶狀態(tài),并精準(zhǔn)制定客戶檔案,從而對(duì)客戶有一個(gè)明晰的了解,如客戶分布區(qū)域、基本狀況等。

此外,如今的社會(huì)消費(fèi)形態(tài)發(fā)生了很大變化,鐵騎力士在食品產(chǎn)業(yè)上日益趨近終端消費(fèi)者,不再采取過去“撒大網(wǎng)”的形式,而在CRM系統(tǒng)中,客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息逐步系統(tǒng)性地沉淀下來,這對(duì)于鐵騎力士進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)判、客戶開發(fā)及管理、戰(zhàn)略決策都具有更有效的幫助。同時(shí),通過可視化的數(shù)據(jù)管理后臺(tái),可以清晰地看到某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)各事業(yè)部在客戶開發(fā)、潛在客戶等方面的數(shù)據(jù)、排序、動(dòng)態(tài)趨勢(shì)等,相當(dāng)于一個(gè)線上的“市場(chǎng)部后臺(tái)“,及時(shí)賦能銷售一線,有效保證了項(xiàng)目信息的統(tǒng)一及項(xiàng)目跟進(jìn)的及時(shí)性。

同樣,企業(yè)內(nèi)部管理上,也實(shí)現(xiàn)了各事業(yè)部之間的互聯(lián)互通,打破了過去信息不同步、信息孤島的狀態(tài)。在日常管理中,管理者可以通過CRM系統(tǒng)后臺(tái),查看日?qǐng)?bào)、周報(bào),做出點(diǎn)評(píng),并在第一時(shí)間給出指導(dǎo)意見,結(jié)束了過去動(dòng)輒便開會(huì)的“忙碌”狀態(tài),大大節(jié)約了時(shí)間成本,決策和工作效率也大幅提升。

在員工反饋上,“從最開始的不理解,到后來大家都適應(yīng)了這種方式,我們能明顯感覺到上下溝通的及時(shí)性,以及決策效率的提升,比之前都做到了更好“,鄧先鋒介紹道。比如,當(dāng)在數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)同類型的問題多次出現(xiàn)時(shí),會(huì)在第一時(shí)間向相關(guān)部門通報(bào),將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài),不斷提高管理效率。

打牢根基,客戶資源聯(lián)動(dòng)共享

“CRM是一個(gè)最基礎(chǔ)的系統(tǒng),能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)事業(yè)部之間的拉通?！痹跀?shù)字化建設(shè)進(jìn)程中,能基于CRM系統(tǒng)中的基礎(chǔ)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,靈活定制或設(shè)置不同的指標(biāo)、函數(shù)定義、字段等,用以滿足實(shí)際工作需要。

另外,不管對(duì)于一線工作人員,還是管理層,都能夠清晰地了解客戶性質(zhì),以及是否有挖掘潛力。比如,豬肉產(chǎn)業(yè)鏈中的一個(gè)戰(zhàn)略客戶是否有可能跟飼料產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來,蛋品門店中是否有銷售豬肉或其他熟食產(chǎn)品的潛力,客戶資源都實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動(dòng)共享,利用效率也大為提升。

以客戶為中心,可追溯的信息數(shù)據(jù)

從企業(yè)管理的角度,鄧先鋒指出,無論是人,還是產(chǎn)品,乃至產(chǎn)品的生產(chǎn),到了市場(chǎng)通路之后,一定要是暢通的。從內(nèi)部管理的角度,通過CRM數(shù)字化工具,企業(yè)管理者可以在第一時(shí)間獲取工作人員的工作進(jìn)度、狀態(tài)、結(jié)果;從客戶層面來講,消費(fèi)者拿到肉和雞蛋的那一刻,最關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量和安全問題,這就要求能夠及時(shí)溯源,確保消費(fèi)者食用安全、放心,這也是數(shù)字化工具最基本的功能之一,不僅大大增加了鐵騎力士與消費(fèi)者之間的信任度,也提高了客戶粘性。從另一層面來說,產(chǎn)品與客戶之間的聯(lián)系更為緊密,工作人員在業(yè)務(wù)開展及管理過程中不僅能清晰地看到產(chǎn)品成本變化、盈利率等,也能看到個(gè)人被量化的激勵(lì)獎(jiǎng)金,主動(dòng)性和積極性被大大激發(fā),工作效率也隨之不斷提升。

結(jié)束語:

紛享銷客——持續(xù)深耕,與農(nóng)牧企業(yè)共贏發(fā)展

“紛享銷客本身產(chǎn)品不錯(cuò),與客戶有共生的概念,這與我們對(duì)自己下游的客戶一樣,大家一起合作,實(shí)現(xiàn)共贏持續(xù)的發(fā)展?！编囅蠕h由衷地贊賞到。

未來,紛享銷客將基于自身在農(nóng)牧行業(yè)的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),不斷創(chuàng)新,持續(xù)深耕,與鐵騎力士等農(nóng)牧企業(yè)同心協(xié)力,共同推動(dòng)新時(shí)代的企業(yè)新增長(zhǎng),構(gòu)建行業(yè)發(fā)展新生態(tài)。正如鄧先鋒所說“希望在未來發(fā)展中,大家一起用心,把它搞得更好?！?/p>

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