遠(yuǎn)程銀行解決方案以當(dāng)前主流的分布式微服務(wù)架構(gòu)部署，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、高擴(kuò)展性等特點(diǎn)。方案可有效滿足業(yè)務(wù)場(chǎng)景的多樣化，基于視頻、音頻和線上方式實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地，如視頻開戶、賬戶業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、信用業(yè)務(wù)、交易辦理等，讓客戶線上業(yè)務(wù)辦理“通道多，效率高”，為客戶音視頻呼叫、雙向錄制存檔、智能排隊(duì)、業(yè)務(wù)辦理等需求提供了一站式服務(wù)，極大降低銀行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)成本與人力成本。

在數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的線上運(yùn)營(yíng)是銀行的核心。遠(yuǎn)程銀行解決方案可幫助銀行構(gòu)建集約化的客群運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、流量運(yùn)營(yíng)和權(quán)益運(yùn)營(yíng)能力，協(xié)同全渠道開展高效能主動(dòng)營(yíng)銷、事件營(yíng)銷和智能外呼營(yíng)銷，同時(shí)向各渠道、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供客戶信息共享服務(wù)，是銀行提高營(yíng)銷產(chǎn)能的堅(jiān)實(shí)后盾。

在遠(yuǎn)程銀行建設(shè)領(lǐng)域，文思海輝金融具有多年的沉淀與積累，在客服中心和CRM領(lǐng)域連續(xù)多年保持市場(chǎng)份額第一的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為上百家銀行提供相關(guān)的信息技術(shù)服務(wù)支撐。自2013年以來，文思海輝金融與業(yè)內(nèi)部分先進(jìn)銀行合作，充分發(fā)揮自身在客服渠道、數(shù)字化營(yíng)銷和移動(dòng)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開展空地一體化客服和營(yíng)銷模式的打造，實(shí)現(xiàn)了集約化客群運(yùn)營(yíng)、App和微信運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)/電話/網(wǎng)點(diǎn)渠道協(xié)同和遠(yuǎn)程財(cái)富管理，為遠(yuǎn)程銀行的建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，文思海輝金融不斷域銳意創(chuàng)新，陸續(xù)將聲紋識(shí)別、語音識(shí)別、自然語言處理、視頻處理、遠(yuǎn)端交互、機(jī)器人控制、知識(shí)圖譜與知識(shí)庫(kù)、大數(shù)據(jù)決策、自動(dòng)化營(yíng)銷建模等技術(shù)運(yùn)用到智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能雙錄、視頻客服、視頻柜員、智能音箱和集中化營(yíng)銷中臺(tái)等實(shí)際場(chǎng)景中。

2019年11月，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布銀行業(yè)首份遠(yuǎn)程銀行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《遠(yuǎn)程銀行客戶服務(wù)與經(jīng)營(yíng)規(guī)范》，對(duì)于推動(dòng)客服中心與遠(yuǎn)程銀行的規(guī)范建設(shè)和創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義。2020年，突如其來的新冠肺炎疫情倒逼大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G等新技術(shù)加速落地，以線上化、移動(dòng)化、智能化的“非接觸式服務(wù)”異軍突起，而遠(yuǎn)程銀行以全時(shí)全域、全媒體全場(chǎng)景、“智能+人工”的有溫度服務(wù)為客戶帶來全新的體驗(yàn)。作為連接客戶的“第一觸點(diǎn)”，遠(yuǎn)程銀讓服務(wù)載體更多元、服務(wù)體驗(yàn)更貼心、服務(wù)反饋更智能。文思海輝金融將緊跟行業(yè)趨勢(shì)，依托金融科技積極為遠(yuǎn)程銀行的建設(shè)賦能，不斷提高遠(yuǎn)程銀行的服務(wù)質(zhì)量，為客戶帶來有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

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