(騰訊千帆解決方案負責人趙楊)
目前，千帆計劃推出的解決方案已經覆蓋辦公協(xié)同、CRM、客服等13個通用賽道，零售、政務、金融、物流等9個垂直行業(yè)。千帆技術中臺已經形成了IDaaS、iPaaS、aPaaS的能力，可以幫助企業(yè)解決數(shù)據(jù)集成、流程集成、身份集成的難題。趙楊表示，千帆計劃已有數(shù)十款解決方案，以客戶價值為中心，緊密貼合實際業(yè)務場景需求，形成了數(shù)十個標桿案例、最佳實踐。
聚焦智慧辦公場景，構建全新感知的協(xié)同辦公模式
數(shù)字經濟時代，社會資源高速運轉?？旃?jié)奏的發(fā)展對企業(yè)辦公效率提出了更高的要求，逐步推升企業(yè)對協(xié)同辦公軟件的需求。高度協(xié)作、重社交、使用更多智能化產品成為企業(yè)協(xié)同辦公的趨勢所在。但紛繁復雜、快速迭代的各類協(xié)同工具，反而造成了企業(yè)選擇難、效率低、工作生活界限模糊等問題。
騰訊千帆解決方案高級顧問羅昌輝指出，“千帆計劃”一站式協(xié)同辦公解決方案，通過互聯(lián)互通、高效集成的技術中臺，打通智能化場景，為企業(yè)提供了一站式全業(yè)務服務體驗，能夠提高企業(yè)協(xié)同辦公效率，構建社交化辦公模式，讓企業(yè)和用戶更方便地辦公。
借助企業(yè)微信、騰訊會議、騰訊企業(yè)郵箱等產品的服務能力，一站式協(xié)同辦公解決方案能夠全面覆蓋即時通信、任務管理、文檔協(xié)同、研發(fā)協(xié)同等辦公場景，實現(xiàn)信息高效流轉，解決會議組織煩、參會難、落實差等問題。
在智慧辦公層面，一站式協(xié)同辦公解決方案基于騰訊AI平臺，能夠實現(xiàn)人臉考勤、多因子登錄認證以及語音識別、OCR識別等智能服務。
在用戶體驗方面，騰訊搭建全新的社交協(xié)同模式，采用企業(yè)微信連接企業(yè)端、用戶端，打破工作溝通壁壘。同時，千帆解決方案采用“1個ID、2個操作平臺、3個中心”的形式，用戶可在千帆平臺統(tǒng)一辦理交付、日程安排、公告發(fā)布等相關業(yè)務，減少工作流程，保障信息互聯(lián)互通。
一 站式零售客戶服務體系，助力品牌商 打造 零售新引擎
近年來，隨著中國社會消費品零售規(guī)模的增長，網(wǎng)絡零售額占比也不斷上升。數(shù)據(jù)顯示，2019年網(wǎng)絡零售額達到10.6萬億元，占社會消費品零售總額25.7%。與此同時，以“直播+電商”為代表的新型營銷模式正逐漸顯現(xiàn)優(yōu)勢。
面對風口，品牌零售商亟需解決團隊組建、直播工具、線上線下協(xié)同、提高轉化率等難題。騰訊千帆解決方案高級顧問楊妙榮表示，借助千帆推出的電商+直播解決方案，品牌商可以通過直播平臺、小程序商場、私域流量運營、代運營服務等構建一站式的零售客戶服務體系，覆蓋企業(yè)在線直播、在線交易、持續(xù)轉化等電商直播全流程。
具體來講，電商+直播解決方案可以幫助零售商打造以客戶為中心，突破時間、空間、形式限制的直播平臺。通過個性化直播間設置，紅包、直播答題等互動形式，營造直播氛圍，并借助微信群、朋友圈等社交渠道實現(xiàn)裂變傳播。
其次，通過微信小程序商城，企業(yè)可以將線下場景轉移線上。電商+零售解決方案對內整合資源、對外連接顧客，通過企業(yè)微信端打造從拉新引流、客戶運營變現(xiàn)到后臺管理的一站式私域流量管理平臺。此外，通過全方位代運營服務，該方案能夠幫助零售企業(yè)實現(xiàn)更好的運營和轉化。
楊妙榮舉例，電商+直播解決方案曾幫助某家電平臺的數(shù)字化轉型，在1個月內完成該家電平臺企業(yè)在線App直播電商能力接入，幫助其總部以及多門店上線高清電商直播，并通過完整的支撐服務體系降低直播事故的風險，保障直播順暢。
覆蓋營銷全流程， 六大 工具 助力 高科技 企業(yè)打造數(shù)字化平臺
如今，高科技行業(yè)看漲，其營銷已步入線上線下并舉階段，且線上市場規(guī)模持續(xù)擴大。為了掌握用戶群體的差異化需求，企業(yè)紛紛借力數(shù)字化智能營銷管理，行業(yè)競爭也從單一的硬件競爭演變?yōu)檐浻惨惑w、平臺互聯(lián)互通、生態(tài)融合的全方位競爭。
在此過程中，企業(yè)面臨著多重難題與挑戰(zhàn)。在營銷獲客環(huán)節(jié)上，很多企業(yè)的私域流量基礎較弱，導致用戶成交量低，線下門店用戶沉淀也欠佳。服務方面，客服運營成本高、效率低，影響客戶滿意度。部分企業(yè)還存在經銷商管控力度差、協(xié)同效率低下等渠道管理難題。
面對這些難題，騰訊推出了千帆高科技行業(yè)營銷服務解決方案。圍繞數(shù)字化營銷、數(shù)字化門店、自建線上銷售渠道、經銷商管理、大客戶直銷、數(shù)字化客服等六大業(yè)務版塊，千帆解決方案能夠幫助手機、家電、智能硬件、消費電子等高科技行業(yè)客戶高效營銷、運營管理。
騰訊千帆解決方案高級顧問覃京婧介紹，通過打造高智能數(shù)字化轉型升級平臺，該方案不僅可以滿足客戶對于提升經營效率的需求，還可以提升用戶體驗和滿意度。
“千帆計劃”是騰訊布局SaaS行業(yè)的重要路徑，包括SaaS臻選、SaaS技術聯(lián)盟和SaaS加速器三大項目，該計劃為SaaS企業(yè)提供技術、商機、培訓、資本等服務。
通過SaaS臻選，企業(yè)通過一個賬號即可購買各類通用和行業(yè)類SaaS服務。通過SaaS加速器，SaaS企業(yè)可獲得培訓、資源對接等服務，優(yōu)質企業(yè)還可獲得騰訊產業(yè)生態(tài)投資。通過千帆技術中臺，SaaS企業(yè)之間可互聯(lián)互通、高效研發(fā)，提升交付和研發(fā)效率。在此基礎之上，千帆計劃已經攜手合作伙伴推出多項通用解決方案及行業(yè)解決方案，落地了張裕集團、全美教育、富士康等標桿客戶。
