IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部副總裁 姜錫岫

因為IBM董事長兼首席執(zhí)行官 Arvind Krishna明確了IBM要“做21世紀(jì)最受信任的技術(shù)伙伴”這樣的新理念,所以如果將技術(shù)看做是新世紀(jì)的生產(chǎn)力,那么如何通過科技的能力,賦能企業(yè)用戶降本增效,享受數(shù)字化的勝利果實,就是IBM從客戶視角出發(fā),所看到的業(yè)務(wù)本質(zhì)。

首先,從云的角度來說,IBM發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)都在采用混合云架構(gòu)。麥肯錫的一份調(diào)查顯示,與單純利用公有云的方案相比,混合云可以幫助客戶提高2.5倍的業(yè)務(wù)價值。幫助客戶提高業(yè)務(wù)價值,這是IBM混合云戰(zhàn)略的最根本的驅(qū)動因素。

同時,從開放和創(chuàng)新的角度來說,企業(yè)需要從業(yè)務(wù)平臺出發(fā),與生態(tài)伙伴一起構(gòu)想,通過引進新的技術(shù),加快創(chuàng)新,才能提高企業(yè)自身的生產(chǎn)力與競爭力,而不是被某家云公司鎖定。

其次,數(shù)字化時代的要義是“快魚吃慢魚”。在當(dāng)今的環(huán)境下,企業(yè)要不斷加快產(chǎn)品上市和服務(wù)的響應(yīng)速度。而回歸本源,企業(yè)則需通過現(xiàn)代化的混合多云架構(gòu)和統(tǒng)一的技術(shù)平臺,來同時滿足降本增效的需求。同時,這個架構(gòu)必須是開放的,要有安全以及合規(guī)的框架,要非常容易管理,應(yīng)用和數(shù)據(jù)可以在任何環(huán)境、任何云上部署和流轉(zhuǎn)。

“我們想倡導(dǎo)一個概念,作為開放的混合多云技術(shù)的提供方,IBM可以通過紅帽O(jiān)penShift的企業(yè)級開源技術(shù)和IBM的第四平臺,來提供這種技術(shù)和能力。” 姜錫岫補充道。

的確,IBM已將其軟件產(chǎn)品組合轉(zhuǎn)型為云原生,并在紅帽O(jiān)penShift上運行,讓企業(yè)現(xiàn)在可以一次性構(gòu)建關(guān)鍵型任務(wù)應(yīng)用,并在亞馬遜AWS、微軟Azure、谷歌云平臺、阿里云、IBM云等所有領(lǐng)先的公有云以及私有云上運行,而全新云原生能力將以預(yù)集成解決方案的形式提供。

換言之,紅帽O(jiān)penShift提供了足夠開放的企業(yè)級開源平臺,再加上IBM強大的行業(yè)理解和備受用戶信任的產(chǎn)品解決方案,這兩者的結(jié)合,讓IBM的混合云成為了當(dāng)下最優(yōu)的選擇。

2、四大方向,遵循客戶視角的“第一性原理”

事實上,IBM的戰(zhàn)略背后,也映射了企業(yè)級市場的發(fā)展方向。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:如今只有25%的應(yīng)用負(fù)載跑在云上,還有75%的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)應(yīng)用沒有上云,這將是一個1萬億美金的商業(yè)機會。與此同時,企業(yè)的 AI 部署率僅為個位數(shù)?？梢?混合云和AI的市場成長潛力之巨大。

據(jù)了解,2020年有超過 2,800家客戶在使用IBM的混合云平臺,比前一年增長了 40%?？蛻粝Ｍ眠@一平臺,加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程。所以,IBM未來五年只想做好一件事情:成為混合云和AI技術(shù)方案的提供商和技術(shù)伙伴。

在混合云和AI時代,回歸到企業(yè)業(yè)務(wù)的本源,有四件事情是企業(yè)客戶最為關(guān)心的。

第一,輕松現(xiàn)代化(Modernize with Ease)。也可以看做是應(yīng)用程序現(xiàn)代化(Application Modernization)。因為未來的架構(gòu)是容器化的架構(gòu),同時需要被賦予人工智能的能力,IBM的工作就是幫助客戶做好應(yīng)用現(xiàn)代化,如今包括很多傳統(tǒng)行業(yè),如金融行業(yè)、電信行業(yè)等都已經(jīng)開啟了這一現(xiàn)代化進程。

IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部數(shù)據(jù)人工智能與自動化業(yè)務(wù)總監(jiān) 李紅焰

IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部數(shù)據(jù)人工智能與自動化業(yè)務(wù)總監(jiān)李紅焰表示, “現(xiàn)代化離我們好像很遠(yuǎn),但其實離我們也很近,很多企業(yè)正通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,邁向現(xiàn)代化?！?/p>

第二,智能預(yù)測 (Predict Outcomes)。過去幾十年的信息化,客戶積累了大量的數(shù)據(jù),而如何打造數(shù)據(jù)的智能化,更有效地分析數(shù)據(jù)、預(yù)測結(jié)果,這是一個明確的需求。IBM可以提供一個AI Ladder(人工智能階梯),從數(shù)據(jù)收集、組織、分析,到把數(shù)據(jù)的智能融入業(yè)務(wù),幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)的洞察,智能地預(yù)測結(jié)果。

IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部人工智能應(yīng)用業(yè)務(wù)主管 趙曉凱

IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部人工智能應(yīng)用業(yè)務(wù)主管趙曉凱表示,IBM在香港應(yīng)用技術(shù)研究院、環(huán)球主題公園、國內(nèi)某頂尖物業(yè)公司以及商業(yè)時裝Lily等不同行業(yè),均通過AI技術(shù)為其賦能,創(chuàng)造了更好的用戶體驗。

第三,大規(guī)模自動化 (Automate at Scale),這是指怎么把很多企業(yè)流程、系統(tǒng)通過管理手段和人工智能手段,幫助企業(yè)規(guī)模化地實現(xiàn)流程自動化。

第四,安全為要 (Secure Everything)。安全的重要性在今天這個時代已無需贅言。IBM通過全方位的安全產(chǎn)品,正在幫助企業(yè)快速集成現(xiàn)有的安全能力,打造新的安全策略,把安全特性植入到業(yè)務(wù)中,為企業(yè)構(gòu)建一個開放又安全的混合云、數(shù)據(jù)與AI的技術(shù)平臺。

IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)主管馮靚表示,“90%的企業(yè)在擔(dān)心企業(yè)上云的安全,這是整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的巨大障礙。IBM現(xiàn)代化的產(chǎn)品Cloud Pak for Security,可以讓客戶在不移動數(shù)據(jù)的情況下獲得安全洞察, 從而可以快速發(fā)現(xiàn)威脅,編排操作,實現(xiàn)自動化響應(yīng)?！?/p>

IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)主管 馮靚

3、持續(xù)扎根中國與魯班計劃

不難發(fā)現(xiàn),為了在輕松現(xiàn)代化、智能預(yù)測、大規(guī)模自動化和安全為要這四個方面幫助用戶,IBM聚焦客戶成功,整個IBM科技事業(yè)部在客戶、合作伙伴等層面都做出了很多改變。

其中一個最重要的變化,就是成立了新的客戶成功管理團隊。IBM希望能夠與客戶共同創(chuàng)造不同的應(yīng)用場景,讓軟件技術(shù)能夠很好地部署起來,持續(xù)使用。

IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部客戶成功管理部總監(jiān) 朱輝

IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部客戶成功管理部總監(jiān)朱輝表示,“我們這支團隊的目的,也是最終要負(fù)責(zé)的,是客戶是否正確使用、使用頻率是否增加、是否產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)價值。為了做到這一點,我們必須要和客戶共同創(chuàng)新,共同探索他們業(yè)務(wù)場景中的創(chuàng)新點。IBM的架構(gòu)師需要駐扎在客戶當(dāng)中,駐扎時間甚至以年來計,因為IBM希望成為對客戶有深刻理解的、可信的技術(shù)顧問,這是我們的終極目標(biāo)?！?/p>

客觀地說,客戶成功管理團隊,正是IBM遵循客戶視角的“第一性原理”而設(shè)立的。它顛覆了過去我們常說的從售前到售后的服務(wù)模式,將全生命周期的服務(wù)貫穿到了業(yè)務(wù)始終。

IBM大中華區(qū)車庫體驗中心主管 魚棟

此外,為了支持體驗式的銷售方式,IBM還投資培養(yǎng)和招募云原生技術(shù)專家,成立了售前車庫團隊與客戶進行共創(chuàng)。“IBM車庫創(chuàng)新”會將客戶的業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門聚集在一起,經(jīng)過6～12周的時間,為其搭建一個新的最小可行性產(chǎn)品(MVP)。通過共同實施這個MVP,來驗證IBM的技術(shù)能夠幫助客戶解決什么樣的業(yè)務(wù)和困難,同時也讓客戶能夠有機會了解IBM的混合云、數(shù)據(jù)和 AI的產(chǎn)品組合。

扎根中國80年,IBM永遠(yuǎn)重視中國的市場,IBM也是最早將研發(fā)引入中國的科技公司之一。1999年成立的IBM中國開發(fā)中心,此次推出了一個極具中國傳統(tǒng)文化特色的“魯班計劃”,專注于中國市場和客戶的特殊需求,與客戶和合作伙伴一起“共創(chuàng)定制化的技術(shù)和行業(yè)解決方案。” 魯班計劃以Cloud Paks為核心,同時引入業(yè)界領(lǐng)先的IBM企業(yè)級AI產(chǎn)品,首秀的九個中國方案涵蓋了金融、制造、零售、營銷、智能化IT運維、平臺型業(yè)務(wù)、園區(qū)共創(chuàng)、5G及邊緣計算等多個中國市場急需數(shù)字賦能的行業(yè)及業(yè)務(wù)場景。

IBM中國開發(fā)中心總監(jiān) 吉燕勇

IBM中國開發(fā)中心總監(jiān)吉燕勇表示,“魯班平臺是一個真實的混合云和AI平臺,基于中國市場的需求和創(chuàng)新,我們希望把這個平臺開放給客戶和合作伙伴,貢獻IBM中國開發(fā)中心的技術(shù)力量,和他們共同去開展基于中國市場需求痛點的創(chuàng)新。”

經(jīng)過多年的快速發(fā)展,中國企業(yè)用戶對數(shù)字化認(rèn)知的緊迫性理解愈發(fā)深入,中國行業(yè)市場的數(shù)字化需求具備了廣泛的代表性,以中國為基礎(chǔ)得出的經(jīng)驗,亦有可能在全球范圍內(nèi)推廣。

歸根結(jié)底,做客戶視角的云,是IBM看到數(shù)字化回歸業(yè)務(wù)本源后選定的方向,更是其通過第四平臺走向持續(xù)成功的關(guān)鍵。（作者：科技正能量 / 鄭凱）

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