隨著家庭數(shù)字化的快速發(fā)展，線上辦公、在線教育、在線娛樂(lè)等業(yè)務(wù)逐漸成為消費(fèi)者的用網(wǎng)日常。據(jù)調(diào)研，78%的用戶愿意為更優(yōu)的體驗(yàn)付費(fèi)。良好的寬帶業(yè)務(wù)體驗(yàn)正在成為運(yùn)營(yíng)商核心的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。為此，華為推出了品質(zhì)寬帶解決方案。一方面，通過(guò)在OLT上引入AEC智能單板，實(shí)時(shí)感知時(shí)延、抖動(dòng)等應(yīng)用KPI數(shù)據(jù)和邊緣計(jì)算推理。另一方面，通過(guò)iMaster NCE智能管控析系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)智能分析能力協(xié)同ADO運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，方案提供了“ABC”3大場(chǎng)景化能力，幫助運(yùn)營(yíng)商打造體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)模式，充分把握體驗(yàn)紅利增長(zhǎng)機(jī)遇。

“A”精準(zhǔn)用戶洞察：當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷手段主要依賴用戶的BSS信息，如套餐、資費(fèi)、小區(qū)等。對(duì)用戶體驗(yàn)需求洞察缺乏，極大程度限制了營(yíng)銷成功率的增長(zhǎng)。對(duì)此，解決方案提供包含應(yīng)用、體驗(yàn)、瓶頸、組網(wǎng)4大類、100+的關(guān)鍵信息，不僅包括視頻卡頓及其根因的識(shí)別，還有用戶自購(gòu)路由器的Wi-Fi覆蓋、干擾的識(shí)別，以及11大類15000多種終端識(shí)別。從而，方案能通過(guò)體驗(yàn)大數(shù)據(jù)幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)從單維到多維的洞察演進(jìn)，精準(zhǔn)識(shí)別潛客。

“B”最佳Wi-Fi測(cè)速保障：據(jù)統(tǒng)計(jì)，海外90%以上的家庭連接以Wi-Fi連接為主，許多運(yùn)營(yíng)商均推出了Wi-Fi組網(wǎng)業(yè)務(wù)以獲取客戶。然而，優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體驗(yàn)是客戶的剛需，主動(dòng)保障才是增加業(yè)務(wù)銷量的關(guān)鍵。方案可以在用戶無(wú)感知的情況下批量發(fā)起多段測(cè)速，讓運(yùn)營(yíng)商不但清楚每一個(gè)家庭的每一個(gè)終端Wi-Fi速率的達(dá)成情況，還能知道異常速率終端瓶頸在戶內(nèi)還是戶外，進(jìn)而準(zhǔn)確分析其根因（如單頻路由器，僅僅使用了2.4G Wi-Fi）。針對(duì)配置類問(wèn)題，方案還支持遠(yuǎn)程調(diào)優(yōu)，故障響應(yīng)無(wú)需上門處理。從測(cè)速感知、分析、優(yōu)化三步走方針，方案賦予了運(yùn)營(yíng)商保障用戶Wi-Fi體驗(yàn)的有效手段。

“C”持續(xù)體驗(yàn)提升：針對(duì)用戶長(zhǎng)期的使用體驗(yàn)，方案還能幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)感知到用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)感知及保障的跨越。針對(duì)如視頻、游戲、教育等業(yè)務(wù)的質(zhì)差情況，其通過(guò)自研時(shí)空關(guān)聯(lián)智能診斷算法，對(duì)110種應(yīng)用KPI與300多種網(wǎng)絡(luò)KPI數(shù)據(jù)，按照時(shí)間/空間維度進(jìn)行秒級(jí)對(duì)齊及關(guān)聯(lián)分析，快速找出Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)擁塞、百兆網(wǎng)線、光路弱光在內(nèi)的30多種家寬體驗(yàn)質(zhì)差根因。從而，運(yùn)營(yíng)商可以先于用戶投訴提供主動(dòng)優(yōu)化，持續(xù)改善用戶體驗(yàn)，有效降低用戶離網(wǎng)率。

目前，品質(zhì)寬帶解決方案已在中國(guó)商用部署近50個(gè)局點(diǎn)。在河南，結(jié)合體驗(yàn)數(shù)據(jù)的5維模型洞察，F(xiàn)TTR、千兆等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷成功率提升了從3%上升到10%，提高3倍有余。在浙江，借助準(zhǔn)確的質(zhì)差分析結(jié)果和主動(dòng)整治，質(zhì)差率從4.3%降低到2.7%，用戶的萬(wàn)投比從165下降到95。隨著基礎(chǔ)連接的飽和，連接體驗(yàn)必然會(huì)帶來(lái)新的紅利時(shí)代，而依托智能技術(shù)、以用戶體驗(yàn)為核心的家寬經(jīng)營(yíng)體系必將能創(chuàng)造巨大的客戶市場(chǎng)，成為面向未來(lái)的增長(zhǎng)引擎。

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