騰訊樂享總經(jīng)理周芝芝

騰訊樂享總經(jīng)理周芝芝指出，只有將“企業(yè)專屬知識(shí)”與“大模型”結(jié)合，才能為企業(yè)AI注入“智慧大腦”與“專業(yè)知識(shí)”，使其能更精準(zhǔn)、高效地為企業(yè)提供服務(wù)。

讓企業(yè)便捷地將海量的知識(shí)沉淀并利用起來，是樂享知識(shí)庫核心要解決的問題。圍繞著企業(yè)知識(shí)管理在每一個(gè)環(huán)節(jié)的需求，樂享提供了豐富的能力，讓企業(yè)能把知識(shí)放得進(jìn)、管得好、找得準(zhǔn)、看得清、用得上。

知識(shí)沉淀：騰訊樂享知識(shí)庫能無縫兼容辦公文檔、圖片、音視頻等各類主流格式文件，還支持在線協(xié)同編輯文檔與智能表格拓展。通過這些功能，海量分散的文件得以系統(tǒng)整合，有效解決了企業(yè)知識(shí)四處散落、雜亂無章的困擾，讓知識(shí)管理更具系統(tǒng)性。

知識(shí)更新：樂享知識(shí)庫可實(shí)時(shí)追蹤知識(shí)更新時(shí)間，及時(shí)判斷文檔有效性與時(shí)效性，通過有效性巡檢、知識(shí)審核、知識(shí)引用實(shí)時(shí)更新以及知識(shí)所有人機(jī)制，保障知識(shí)的可靠可用。

管理協(xié)同：基于文檔，樂享知識(shí)庫實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)批注與任務(wù)下發(fā)，極大提升團(tuán)隊(duì)交流效率，助力業(yè)務(wù)流程順暢推進(jìn)、內(nèi)部協(xié)作更加高效。

權(quán)限設(shè)置：樂享知識(shí)庫依據(jù)組織架構(gòu)層級(jí)關(guān)系，靈活設(shè)置知識(shí)的查看、編輯、下載等權(quán)限。既支持默認(rèn)繼承父級(jí)權(quán)限，也能為成員單獨(dú)定制權(quán)限，在保障數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，充分兼顧協(xié)作需求。

AI問答：騰訊樂享將知識(shí)萃取與模型推理深度融合，優(yōu)化了傳統(tǒng)RAG（檢索增強(qiáng)生成）模式的局限，深度挖掘企業(yè)隱性知識(shí)關(guān)聯(lián)，真正做到“理解準(zhǔn)”、“檢索準(zhǔn)”、“回答準(zhǔn)”。

數(shù)據(jù)洞察：知識(shí)管理看板通過深度分析挖掘知識(shí)數(shù)據(jù)，提供熱度統(tǒng)計(jì)、趨勢分析等功能，助力企業(yè)管理者清晰掌握知識(shí)使用情況與價(jià)值，為決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

于此同時(shí)，樂享知識(shí)庫提供了完善的API服務(wù)與管理工具，可以讓企業(yè)集成在企業(yè)級(jí)應(yīng)用和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無縫融入具體業(yè)務(wù)流程。

目前，騰訊樂享已經(jīng)服務(wù)了超30萬客戶，包括比亞迪、中國五環(huán)、友邦保險(xiǎn)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、新東方、多樂士、科沃斯、同程旅行、用友暢捷通等各行業(yè)公司。

以比亞迪為例，該企業(yè)通過樂享知識(shí)整合的能力，實(shí)現(xiàn)跨組織的知識(shí)高效共享；通過樂享的AI智能問答，讓前線知識(shí)的獲取的速度降低到秒級(jí)內(nèi)，組織的知識(shí)流轉(zhuǎn)效率和客戶服務(wù)效率顯著提升。

再比如中國化學(xué)工程集團(tuán)全資子公司——中國五環(huán)工程有限公司，騰訊樂享為五環(huán)搭建起覆蓋20個(gè)部門、約2000個(gè)分類和4萬余篇文檔的系統(tǒng)化企業(yè)知識(shí)庫，通過精細(xì)化標(biāo)簽與 AI 問答，大幅提升知識(shí)檢索效率。

騰訊ima：基于AI能力的“搜、讀、寫”工作臺(tái)

在信息密集傳播的當(dāng)下，信息看似豐富，實(shí)則知識(shí)碎片化現(xiàn)象極為嚴(yán)重。要從海量信息中篩選出真正有價(jià)值的內(nèi)容，更是困難重重……騰訊 ima作為一款以知識(shí)庫為核心的AI工作臺(tái)，以搜讀寫為核心，解決用戶的信息搜索、處理和輸出難題。除此之外，ima最近還推出了“新首頁”，為用戶在使用工作臺(tái)的時(shí)候，補(bǔ)充海量優(yōu)質(zhì)的“知識(shí)大腦”，為當(dāng)下個(gè)人知識(shí)管理場景痛點(diǎn)提供的技術(shù)“解方”。

ima首頁新增了 “知識(shí)庫廣場” 入口，通過標(biāo)準(zhǔn)化接口聚合UGC/PGC內(nèi)容。用戶點(diǎn)擊即可直接訪問海量公開發(fā)布的共享知識(shí)庫，無論是專業(yè)領(lǐng)域的深度資料，還是生活常識(shí)的實(shí)用指南，都能一站式獲取，解決知識(shí)獲取繁瑣問題 。

同時(shí)，首頁還新增了 “問問知識(shí)庫” 和提問框內(nèi)智能提問指引功能。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的搜索歷史和興趣偏好，智能推薦相關(guān)知識(shí)庫及問題，幫助用戶快速定位所需知識(shí)。同時(shí)，提問指引功能會(huì)提示用戶如何更準(zhǔn)確地提問，提升獲取答案的效率。

值得一提的是，ima 首頁支持指定/多個(gè)共享知識(shí)庫進(jìn)行提問。用戶在提問時(shí)，可以選擇多個(gè)相關(guān)的知識(shí)庫，系統(tǒng)會(huì)綜合多個(gè)知識(shí)庫的內(nèi)容，智能整合信息并提煉總結(jié)，生成更專業(yè)、更精準(zhǔn)的回答。

此外，在知識(shí)庫問答中，點(diǎn)擊回答的后綴數(shù)字標(biāo)，會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)已公開知識(shí)庫內(nèi)容，直接定位到原文段落，便于用戶驗(yàn)證回答準(zhǔn)確性，深入了解知識(shí)背景細(xì)節(jié)。

從個(gè)人用戶通過ima”新首頁”實(shí)現(xiàn)認(rèn)知躍遷，到企業(yè)組織借助騰訊樂享構(gòu)建專屬“智慧大腦”，這場知識(shí)管理的智能化變革正在重塑個(gè)人和企業(yè)學(xué)習(xí)方式、協(xié)作模式。當(dāng)知識(shí)真正流動(dòng)起來，個(gè)人用戶的學(xué)習(xí)和信息獲取效率才能持續(xù)提升，企業(yè)才能構(gòu)建好專業(yè)型組織、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新提效。

zhupb