面對(duì)這種行業(yè)普遍存在的挑戰(zhàn)，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)總裁助理萬(wàn)達(dá)電影院線股份有限公司總經(jīng)理葉寧介紹說(shuō)：“萬(wàn)達(dá)院線目前已接近一百家影院的規(guī)模，我們也必須考慮在快速發(fā)展中如何更好的管理好各個(gè)環(huán)節(jié)，如人、財(cái)、物等，如何保持我們持續(xù)不斷的競(jìng)爭(zhēng)力。為了比別人走得更快，我們決定借助具有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)來(lái)梳理我們的核心經(jīng)營(yíng)管理體系。經(jīng)過(guò)重重篩選，我們最終選擇了與IBM的咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作。”
 
打造核心經(jīng)營(yíng)管理體系

為打造并優(yōu)化萬(wàn)達(dá)院線的核心經(jīng)營(yíng)管理體系， IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部與萬(wàn)達(dá)院線雙方自項(xiàng)目合作伊始，就制定以下目標(biāo)：第一，建立更強(qiáng)大的營(yíng)銷總部，形成全國(guó)共享的、整合的營(yíng)銷能力，提升品牌價(jià)值，推動(dòng)單店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；第二，優(yōu)化門店運(yùn)營(yíng)體系，以建立共享服務(wù)大后臺(tái)的方式，提升門店快速?gòu)?fù)制和標(biāo)準(zhǔn)化擴(kuò)張能力；第三，理順內(nèi)部管理模式，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，從規(guī)模性擴(kuò)張逐步過(guò)渡到盈利性擴(kuò)張，提升效益，降低風(fēng)險(xiǎn)；第四，建立以客戶體驗(yàn)和觀影價(jià)值為驅(qū)動(dòng)的體制和文化，培養(yǎng)以客戶/市場(chǎng)為中心的長(zhǎng)期的持續(xù)性發(fā)展能力。

作為全球最大的咨詢機(jī)構(gòu)，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部憑借在業(yè)務(wù)上的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)及領(lǐng)先的技術(shù)專長(zhǎng)，在了解到萬(wàn)達(dá)院線面臨的挑戰(zhàn)后，經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，針對(duì)以上制定的目標(biāo)，從以下幾個(gè)方面著力打造和加強(qiáng)其電影終端連鎖服務(wù)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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整合營(yíng)銷能力：建立“小店大后臺(tái)”的連鎖管理模式，強(qiáng)調(diào)資源共享，協(xié)作和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，組織結(jié)構(gòu)從職能型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模效益。大后臺(tái)進(jìn)行集中決策和資源共享，包括共享市場(chǎng)資源、管理資源和人力資源，通過(guò)業(yè)務(wù)流程和組織體系保證企業(yè)的共享和協(xié)作機(jī)制。小前臺(tái)是以標(biāo)準(zhǔn)化為核心，包括管理標(biāo)準(zhǔn)化和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，以此為基礎(chǔ)提高運(yùn)營(yíng)效率并支持業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張。
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打造新會(huì)員體系：構(gòu)建一套以會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃管理為核心，涵蓋會(huì)員統(tǒng)一數(shù)據(jù)、會(huì)員溝通、會(huì)員營(yíng)銷、組織和流程的完整和規(guī)范的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，有效獲取會(huì)員和維系價(jià)值會(huì)員，提高會(huì)員的整體消費(fèi)貢獻(xiàn)比。
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構(gòu)建電子渠道服務(wù)：建立電子渠道營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的運(yùn)作體系，提高電子渠道利用率，降低客戶運(yùn)營(yíng)成本并逐步形成客戶銷售和服務(wù)覆蓋優(yōu)勢(shì)。
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標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)體系：建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系，提升各店間運(yùn)營(yíng)質(zhì)量一到處性和客戶滿意度，為擴(kuò)張?zhí)峁┻\(yùn)營(yíng)管理快速?gòu)?fù)制能力。
從領(lǐng)先者到領(lǐng)導(dǎo)者的華麗轉(zhuǎn)型

“一個(gè)行業(yè)中的領(lǐng)先者并不一定等同于該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”，IBM萬(wàn)達(dá)院線經(jīng)營(yíng)管理咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人石瓊介紹說(shuō)：“我們認(rèn)為行業(yè)領(lǐng)先者通常是指該企業(yè)在規(guī)模、資金、人員等方面具有優(yōu)勢(shì)，但這些方面是容易被其他企業(yè)復(fù)制并模仿的。同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以通過(guò)兼并收購(gòu)和資金投入，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)反超。但是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)自身所具備的軟實(shí)力，如運(yùn)營(yíng)模式、管理模式、品牌影響力等。只有企業(yè)具備了這些核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)營(yíng)模式不易被復(fù)制時(shí)，才能從一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先者躍升為該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”。

在為期半年的經(jīng)營(yíng)管理咨詢項(xiàng)目結(jié)束后，萬(wàn)達(dá)院線不僅在整合營(yíng)銷能力、打造新會(huì)員體系、構(gòu)建電子渠道服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)體系等方面獲得了顯著提升，同時(shí)還推動(dòng)了整體組織變革，萬(wàn)達(dá)院線由原有的總部加單店的簡(jiǎn)單兩級(jí)結(jié)構(gòu)升級(jí)到目前完整的三級(jí)垂直“木桶型”結(jié)構(gòu)。以此為起點(diǎn)，萬(wàn)達(dá)院線的持續(xù)性管理變革將逐步深化，伴隨其完成從中國(guó)電影終端連鎖服務(wù)領(lǐng)跑者到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的華麗轉(zhuǎn)型。

知識(shí)傳承彰顯IBM卓越服務(wù)

對(duì)于此次與IBM合作的結(jié)果，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)總裁助理萬(wàn)達(dá)電影院線股份有限公司總經(jīng)理葉寧說(shuō)：“IBM深諳消費(fèi)服務(wù)連鎖企業(yè)的特質(zhì)，是值得信賴的最佳合作伙伴。之所以說(shuō)萬(wàn)達(dá)院線與IBM的合作項(xiàng)目是成功的，不僅在于此項(xiàng)目推動(dòng)了萬(wàn)達(dá)院線管理變革、打造強(qiáng)大營(yíng)銷與服務(wù)體系，更在于它對(duì)萬(wàn)達(dá)院線管理和組織改善的深入度和持續(xù)度。IBM團(tuán)隊(duì)在本次合作中不僅在很好的完成了咨詢服務(wù)，更重要的是也同時(shí)做到了對(duì)萬(wàn)達(dá)院線團(tuán)隊(duì)的知識(shí)傳承。當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，我們的萬(wàn)達(dá)院線項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)真正對(duì)這些改善建議進(jìn)行了實(shí)踐，并且在帶動(dòng)更多的團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行實(shí)施，這種傳承是我們企業(yè)成功的關(guān)鍵”。

同時(shí)，IBM作為一家在信息科技行業(yè)的著名“百年老店”，也能夠分享自身百年轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，即如何從一家傳統(tǒng)的IT公司發(fā)展為全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司的成長(zhǎng)歷程，為中國(guó)快速成長(zhǎng)的企業(yè)提供更多可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)。

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